Sipariş Edilen Model Ve Fiyatla Uyuşmayan Yanlış Televizyon Gönderimi

27 Şubat 2026 tarihinde Trendyol üzerinden TCL 55V6A model, yaklaşık 26.000 TL değerinde bir televizyon satın aldım. Ürün için yaklaşık 10 gün bekledikten sonra kargodan teslim aldığımda, kutu üzerinde TCL 55V6B yazdığını gördüm. Yani faturada ve Trendyol siparişimde görünen ürün ile bana gönderilen ürün aynı değildi.

Bunu fark eder etmez ürünü gönderen Play firmasına ulaştım ve yanlış ürün gönderildiğini söyledim. Bana, sipariş verdiğim ürünün ellerinde kalmadığını, bu nedenle “üst modelini” gönderdiklerini söylediler. Ancak gönderdikleri televizyonun satış fiyatı yaklaşık 23.000 TL, benim sipariş verdiğim televizyon ise 26.000 TL idi. Yani hem bana sormadan farklı bir ürün gönderdiler hem de daha ucuz bir ürünü “üst model” diye kabul ettirmeye çalıştılar. Ürünü bu nedenle kabul etmek istemediğimi net şekilde belirtmeme rağmen, “üst model gönderdik, bir sorun yok, bunu kullanın” şeklinde yaklaşıp herhangi bir özür ya da mağduriyet giderici bir adım atmadılar.

Bunun üzerine Trendyol müşteri hizmetleri ile görüştüm. Trendyol da sadece iade kodu oluşturup ürünü iade edebileceğimi söyledi. Günlerce ürün bekleyip, yanlış ve daha düşük fiyatlı ürün gönderilmesi, ardından da sadece “iade edin” denilmesi yaşadığım mağduriyetin tamamen benim üzerimde kalmasına neden oldu. Televizyonu gönderen Play şirketinin bunu bir “yanlışlık” değil, bilinçli bir uygulama olarak yaptığı izlenimine kapıldım.

Ben ürünü Trendyol’a güvenerek aldım ve bu süreçte Trendyol’dan çok daha fazla destek ve çözüm odaklı bir yaklaşım beklerdim. Yaşadığım bu olay Trendyol’a olan güvenimi ciddi anlamda sarstı. Sipariş ettiğim ürün ile gönderilen ürün arasındaki fiyat farkının, yaşadığım zaman kaybının ve mağduriyetimin giderilmesini ve bu tür bilinçli olduğunu düşündüğüm yanlış gönderimlerin engellenmesi için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.