Trendyol Kutu Hasını Bahane Ederek Ürün Değişimi Ve İadesini Reddetti

Trendyol üzerinden 05.04.2026 tarihinde TLC marka bir televizyon satın aldım. Ürün elime ulaştığında garanti şartı gereği kutuyu yetkili servise açtırdım ve televizyonun kırık olduğu ortaya çıktı. Servis, rapora “kutu hasarı var” notu düşerek tutanak tuttu.

Ben de hemen satıcı firmaya ve Aras Kargo’ya durumu ilettim. Aras Kargo, Trendyol ile anlaşmalı olduklarını söyleyerek Trendyol ile görüşmemi istedi. Trendyol müşteri hizmetleri de kargo şirketinin anlaşmalı firmaları olduğunu, inceleme başlatacaklarını söyledi ve ürünün satıcı firmaya gönderilmesini, sonucun 3 iş günü içinde netleşeceğini belirtti.

Ürünü belirtilen şekilde göndermeme rağmen, Trendyol daha önce olumlu yaklaştığı bu durumu servis raporundaki “kutu hasarı” ifadesini bahane ederek olumsuz sonuçlandırdı ve ürünün değişimini ya da iadesini kabul etmeyip televizyonu bana geri gönderdiler. Zaten satıcı firma bu gerekçeyle ürünü kabul etmiyorken, Trendyol’un da aynı gerekçeye sığınıp beni günlerce oyalamasını ve sonuçta hiçbir şekilde tüketicinin yanında yer almamasını kabul edemiyorum.

Bu aşamadan sonra Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı, bir daha Trendyol’dan asla alışveriş yapmayacağımı ve çevreme de aynı yönde tavsiyede bulunacağımı belirtmek istiyorum.