Trendyol'un Sıfır Diye Kendi Sattığı iPhone 2.El Çıktı

Trendyol üzerinden satıcısının Trendyol olduğu iPhone 15 Pro model bir telefon aldım. Kargo bana ulaştığında paketi açtım, kutunun jelatinini ben söktüm. Buraya kadar olan kısmı da video kaydına aldım. Kutudan doğru cihaz çıkınca videoyu kestim. Cihazı açmaya çalıştığımda açılmadı, şarja takıp bekledim ve cihazın ekranına bilgisayara bağlamamı gösteren şekil ve üstte Apple Support için bir link yazıyordu. Linki açtığımda iOS'u yeniden kurmam gerektiği yazdı. Bu noktada telefonla alakalı bir sorun olduğunu anladım. Yine de yönergeleri takip edince telefon açıldı, ancak giriş yapamıyordum. Çünkü cihaz 2.el idi ve başka birisinin mail adresiyle giriş yaptığını ve sonradan telefonu kilitlediğini gördüm. Kullanılmış 2.el bir cihaz gönderilmişti bana.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım, cihazın fotoğrafını çekip Trendyol Asistan üzerinden görseli de ileterek destek almamı söylediler. Oradaki temsilci de garanti belgesinde yazan yetkili servise ulaşıp ''iade veya değişime uygundur'' ibaresi olan bir rapor almamı söyledi. Akasya AVM Apple mağazasına giderek durumu anlattım (yetkili servislerden biri) ancak böyle bir belge verilemeyeceğini söylediler. Eğer üründe bir hasar veya problem olmadıkça böyle bir rapor veremeyiz dediler. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda defalarca ürünün bana 2.el geldiğini belirtmeme rağmen, elektronik aletlerde ürünün kutusunu açınca 2.el oluyor bu yüzden direkt iade alamıyoruz, iki seçeneğiniz var; ya analize gönderirsiniz ve ürün 20 gün kadar incelemeye girer ondan sonra bir sonuç çıkar, ya da normal iade kodu oluşturup gönderirsiniz ve koşullar sağlanırsa iade/değişim yapılır gibi bir açıklama yaptılar ancak iade olmayacağını ima ediyorlardı. Şimdilik iade sürecini başlattım.

İlk olarak Trendyol direkt suçlu demiyorum, belki onların aldığı yerde sıkıntı vardır ancak bu benim sorunum olmamalı, sıfır diye satılan telefon sıfır gibi görünen kutudan 2.el çıkıyor. Ben satıcıda Trendyol yazdığı için güvenip alıyorum ve şimdi bir ton iade işlemiyle uğraşıyorum. Bu süreçte paramın değer kaybetmesi de cabası! İkincisi teknik destektekilerin sadece ezberden konuşması ve olayı anlamadan yönlendirmeye çalışmaları çok saçma. Doğru düzgün bir muhatap bulamamak en kötüsü. Umarım süreç doğru sonuçların yoksa Tüketici Hakem Heyeti'ne giderek işin peşini bırakmayacağım.