Trendyol’un Kişisel Bakım Ürünü İadesini 15 Günlük Cayma Hakkı İçinde Reddetmesi

15/09/2026 tarihinde Trendyol üzerinden Philips Essential Thermoprotect Keratin katkılı BHS375/00 model saç düzleştiricisini satın aldım. Ürünün sadece çalışıp çalışmadığını kontrol etmek için kutusunu açtım ve ertesi gün, 16/09/2026 tarihinde daha üst modelini almak istediğim için iade başvurusu oluşturdum.

21/09/2026 tarihinde Trendyol’dan gelen mesajda, ürünün “kişisel bakım ürünü” olduğu ve hijyen koşulları gerekçe gösterilerek iademin kabul edilmediği bildirildi. 22/09/2026 tarihinde de ürün, iade talebim reddedilmiş şekilde tarafıma geri gönderildi. Ürünü yasal 15 günlük cayma süresi içerisinde, yalnızca çalışmasını kontrol ederek iade etmeme rağmen bu gerekçeyle iadenin reddedilmesini haksız ve Tüketici Hakları'na aykırı buluyorum.

Trendyol müşteri hizmetleriyle görüşerek durumu detaylıca anlattım ancak bana hiçbir şekilde yardımcı olmadılar ve süreçle ilgili çözüm odaklı bir yaklaşım sergilemediler. Bu tutumu olumsuz bir davranış olarak görüyorum ve Trendyol gibi büyük bir firmaya yakıştıramıyorum.

Tüketici Koruma Kanunu kapsamındaki cayma hakkım doğrultusunda, belirtilen siparişime ait ürün bedelinin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.