Trendyol'dan Sahte Ürün Ve İade Reddiyle Mağduriyet Yaşıyorum

Trendyol uygulaması üzerinden 28.10.2025 tarihinde yetkintech adlı satıcıdan, kişisel hijyen ürünü olan Philips Lumea isimli cihazı satın aldım. Ürünü teslim aldıktan sonra kutuyu açıp incelediğimde, içinde kullanma kılavuzu olmadığını ve cihaza ait herhangi bir seri numarasının bulunmadığını fark ettim. Bu durumdan şüphelendiğim için cihazın fotoğraflarını yetkili servise ilettim ve yetkili servis, ürünün sahte olduğunu açıkça belirtti.

Bunun üzerine Trendyol müşteri temsilcisi ile iletişime geçerek durumu anlattım, ürünün orijinal olmadığını söyledim ve bu gerekçeyle iade talebi oluşturuldu. Hatta görüştüğüm müşteri temsilcisi de ürünün orijinal olmadığını kabul ederek iade sürecini başlattı. Ancak daha sonra Trendyol, “şüpheli işlem” gerekçesiyle iade talebimi reddettiğini ve ürünü bana geri göndereceğini bildirdi.

Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez, satıcı firma yetkintech ile iş ortaklıklarının sona erdiğini ve bu nedenle ürünü geri alamayacaklarını söylediler. Satıcıyla ilişkiniz bittiyse ve ürünü geri alamıyorsanız, kullanmadığım ve sahte olduğu yetkili servis tarafından da belirtilen bir ürün için beni “şüpheli işlem” bahanesiyle nasıl mağdur edebiliyorsunuz diye sorduğumda ise yalnızca “yasal haklarınıza başvurabilirsiniz” cevabını aldım. Ayrıca Trendyol hesabım üzerinden bu işleme ait faturama da erişemiyor, faturayı görüntüleyemiyor ve indiremiyorum.

Trendyol, sahte ürün satan satıcıları yeterince denetlemediği için tüketicileri mağdur etmektedir ve benim yaşadığım durumda da herhangi bir çözüm yolu sunmamıştır. İstanbul Maltepe’de ikamet eden bir müşteriniz olarak, sipariş numarası 10636825110 olan bu alışverişimde gönderilen sahte ürünün iadesinin kabul edilmesini, faturamın tekrar erişilebilir hale getirilmesini ve ödediğim bedelin tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmemesi neticesinde gerekli mercilere başvuracağımı ve tüm yasal hakkımı sonuna kadar kullanacağımı bilgilerinize sunarım.