Trendyol Satın Aldığım Lazer Epilasyon Cihazı Sahte Çıktı İade Talebim Reddedildi

5 Ağustos 2025 tarihinde Trendyol üzerinden Powertech satıcısından Philips Lumea model lazer epilasyon cihazı satın aldım. Sipariş numaram: 10406435370. Ürünü teslim aldıktan sonra ilk kullanımda cihazın aşırı derecede ısındığını fark ettim ve şüphelenerek Philips müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Ürünü servise göndermem istendi; inceleme sonucunda ürünün orijinal olmadığı, yani sahte olduğu tarafıma servis raporuyla bildirildi.

Bu gelişme üzerine Trendyol müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm. Öncelikle fatura talep ettim fakat fatura temin edilemedi. Daha sonra iade kodu verildi ve ürünü, servis formuyla birlikte kargoladım. Ancak servis formunda kaşe ve imza olmadığı gerekçesiyle iade talebim reddedildi. Servisten imzalı ve kaşeli form aldıktan sonra tekrar ilettim. Buna rağmen üç kez talep oluşturmama rağmen, her seferinde “hileli ürün” gerekçesiyle talebim reddedildi ve gönderdiğim ürün de tarafıma geri gönderilmedi.

Toplamda 11.999 TL ödeme yaptım. Ürünün sahte olduğu servis raporuyla kanıtlanmış olmasına rağmen ne ürünün orijinaliyle değişimi ne de ücret iadesi sağlandı. Hem ürünüm hem de ödediğim ücret mağduriyetime neden oldu. Paramın iadesini talep ediyorum.