Trendyol’dan Garanti Kapsamında Robot Süpürge Servisi Reddedildi

Eşim yaklaşık üç yıl önce annesine Trendyol üzerinden Roborock s7 model robot süpürgeyi çöp istasyonu ile birlikte hediye olarak aldı ve ayrıca iki yıl uzatılmış garanti paketi satın aldı. Ürünün garantisi hâlâ devam etmesine rağmen, Trendyol iki aydır ısrarla cihazı garanti kapsamında servise almıyor, süreci sürekli oyalıyor.

Yaklaşık iki aydır Trendyol üzerinden hem uygulamadaki canlı destek hem de müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmeler yaptım. Robot süpürgemin garanti kapsamında servise gönderilmesini ve tamir edilmesini talep etmeme rağmen bir türlü net bir işlem yapılmadı, cihazım servise alınmadı ve tarafıma da herhangi bir somut dönüş yapılmadı. Elimdeki sipariş numarası 2014814011-1504810306’dır.

Devam eden garanti sürecine rağmen cihazımın servise kabul edilmemesini ve bu kadar uzun süredir oyalayıcı tutum sergilenmesini kabul etmiyorum. Roborock s7 robot süpürgenin ve çöp istasyonunun derhal garanti kapsamında yetkili servise alınarak ücretsiz şekilde tamir edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı ve açık bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.