Mop Fonksiyonu Çalışmayan Roborock S8 Pro Ve Trendyol’da Geciken Değişim Süreci

Trendyol üzerinden Roborock s8 Pro marka robot süpürge satın aldım. Ürün elime 09.04 tarihinde ulaştığı günden itibaren paspas özelliği çalışmadı ve sürekli hata verdi. Ürünü sadece 3 gün kullanabildim, 12.04 tarihinde paketleyip 15.04 tarihinde kargoya verdim ve o günden beri çözüm bekliyorum.

Yaşadığım sorun üzerine Trendyol beni Roborock yetkili servisine yönlendirdi, Roborock ise ürün henüz 3 günlük olduğu için yetkili satıcıyla, yani Trendyol ile iletişime geçmem gerektiğini söyledi. Daha sonra Trendyol ürünü benden teslim alarak kendi bünyesinde incelemeye soktu ve tarafıma aynı ürün ile değişim, iade veya tamir olmak üzere 3 seçenek sundu. Ben özellikle birebir değişim talep etmeme rağmen yasal süreyi beklemek zorunda olduklarını, hemen değişim yapamayacaklarını ilettiler.

Bu süreçte istemediğim halde tamir seçeneği adeta zorla devreye sokuldu ve 9 Mayıs’ta ürünün tamir edildiği, 3 iş günü içerisinde kargoya verileceği bilgisi paylaşıldı. Ne tamir edildiğini sorduğumda ise ancak kargo bana ulaştığında servis formundan öğrenebileceğim söylendi. 9 Mayıs’ta onarımı bittiği belirtilen ürün için 3 iş günü kargoya verme süresi olduğu, bu sürenin “yasal hakları” olduğu ifade edildi, ancak bugün itibarıyla ürün hâlâ elime ulaşmadı.

Ayrıca Trendyol, ürünü Roborock firmasına göndermediğini, kendi bünyesinde incelediğini, Roborock’a gönderilse sürecin daha da uzun süreceğini belirtti. İstanbul’da ikamet ediyorum ve sadece 3 gün kullanabildiğim ürün için yaklaşık 1 aydır mağduriyet yaşıyorum. Bu alışverişe ait sipariş numaram 11123434821’dir.

14 günlük cayma sürem dolmadan değişim/iade hakkımı kullanmak istiyorum. Ürünün paspas fonksiyonu ilk günden itibaren arızalı olduğu ve çok kısa süre kullanabildiğim halde uzun süre bekletildiğim için, ya birebir yeni ürünle değişimimin yapılmasını ya da ücret iademin gerçekleştirilmesini talep ediyorum.