Trendyol’da Yanlışlıkla Satın Alınan E Kitap İadesi Reddedildi

Trendyol üzerinden 7 Ağustos tarihinde 11484153220 numaralı sipariş ile “Pegem Akademi konu anlatımlı tüm dersler soru bankası” adlı e-kitabı çocuğum yanlışlıkla satın aldı. Satın alma işlemi gerçekleşir gerçekleşmez kullanım kodu bana iletildi, bu nedenle iade talebim sistem üzerinden otomatik olarak reddedildi. E-kitabı hiçbir platformda açmadım, gönderilen kodu da hiç kullanmadım.

Durumu anlatmak için hem satıcıyla hem de Trendyol müşteri hizmetleriyle görüştüm. Trendyol, ürünün sanal bir içerik olması nedeniyle sistemden iade alınamadığını, satıcının onay vermesi gerektiğini iletti. Ardından Trendyol’un yönlendirmesiyle satıcı Pegem KAMPÜS’e Trendyol üzerinden yazılı olarak ulaştım, yanlışlıkla alım olduğunu, ürünü hiç kullanmadığımı ve iade talebimi açıkça belirttim. Satıcı mesajıma verdiği yanıtta iade talebimi kabul etmeyeceğini bildirdi.

Ürün hiç kullanılmamış olmasına rağmen bu konuda esneklik gösterilmemesini ve mağduriyetimin giderilmemesini adil bulmuyorum. Yanlışlıkla yapılan bu alışverişin iptal edilmesini ve ödediğim 315 TL tutarın iadesini talep ediyorum.