Açılmamış Kitapların Kopyalanabilir İçerik Gerekçesiyle İadesi Reddedildi

Trendyol üzerinden “Kitap Kargo” adlı satıcıdan 14 Nisan tarihinde iki adet bankacılık sınavı hazırlık kitabı satın aldım. Ürünler kargodayken satın almaktan vazgeçtiğim için iade etmek istedim; ancak sistem gereği teslim almadan iade süreci başlatılamadığı için, kargo elime ulaşır ulaşmaz ambalajını dahi açmadan, hiçbir şekilde ürüne temas etmeden doğrudan iade kodu alarak geri gönderdim. Ürünler kesinlikle açılmamış, kullanılmamış ve incelenmemiştir.

Buna rağmen satıcı, “kopyalanabilir içerik” gibi somut dayanağı olmayan bir gerekçe ile iade talebimi reddetti. Ürün ambalajı dahi açılmamışken bu gerekçeyle iadenin reddedilmesinin, mesafeli satış sözleşmeleri kapsamında sahip olduğum cayma hakkına ve Tüketici Hakları'na açıkça aykırı olduğunu düşünüyorum. İade talebim 24 Nisan tarihinde reddedildi ve sipariş numaram 11140924075’tir.

İade reddi sonrası Trendyol müşteri hizmetleriyle de görüşme yaptım. Bir temsilci bana ürünlerin “kopyalanabilir” olduğunu söyleyerek iadenin bu nedenle reddedildiğini iletti; ben de ürünleri hiç açmadığımı, bu durumda nasıl kopyalama yapılabileceğini sordum. Başka bir temsilci ise sadece “bekleyin” gibi muğlak ifadeler kullandı ve sürecin net şekilde nasıl çözüleceği konusunda tatmin edici bir açıklama yapılmadı.

Uzun süredir Premium üyesi olduğum bir platformda bu şekilde mağdur edilmem, müşteri memnuniyeti açısından ciddi bir sorun teşkil etmektedir. Bu sürecin bu şekilde sürmesi halinde Premium üyeliğimi iptal etmeyi düşündüğümü ve gerektiğinde yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.

İademin derhal kabul edilmesini, ödediğim tutarın eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini ve “Kitap Kargo” adlı satıcı hakkında gerekli inceleme ve yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.