Trendyol Retoys Ürün Tamamen İşlevsiz Hale Geldi

Trendyol üzerinden Retoys mağazasından “Elektrikli Şarjlı Otomatik Atış Yapan Oyuncak Su Tabancası Gözlük Hediyeli 62 cm” isimli ürünü satın aldım. Ürün elime ulaştığında su doldurma haznesinin kapağı zaten bozuktu, hiçbir şekilde kapanmıyordu. Buna rağmen çok sorun etmeyip ürünü yine de kullanalım dedik. Aldığım gün yalnızca bir kez kullanılabildi, ertesi gün tekrar kullanmak istediğimizde ise motordan ses gelmesine rağmen suyu hiç sıkmadı ve ürün tamamen işlevsiz hale geldi.

Bunun üzerine ürünü iade ettim ve 27 Nisan 2026 tarihinde Trendyol’a ulaştı. Ödemeyi kredi kartıyla yapmıştım ve iade talebi oluşturdum. Ancak bugün 15 Mayıs olmasına rağmen hâlâ tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde iade analiz sürecinin devam ettiği, incelemenin 4 Haziran’a kadar sürebileceği söylendi. Aradan 18 gün geçmiş olmasına rağmen bu kadar uzun bir süre daha beklemek zorunda bırakılmam, açıkçası kendimi müşteriye değer verilmeyen ve oyalayan bir süreç içinde hissediyorum.

Ayıplı gelen ve ikinci günde tamamen bozulan bir ürün için bu kadar uzun analiz ve bekleme süresi kabul edilebilir değil. En kısa sürede ya aynı fiyata sorunsuz bir ürün gönderilmesini ya da kredi kartıma ödediğim tutarın eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.