Trendyol'da Yanlış Ürün Gönderimi Ve 24.999 TL İade Reddi

1 Kasım 2026 tarihinde Trendyol’un kendi satıcısından 24.999 TL ödeyerek Roborock s8 Pro Plus robot süpürge satın aldım. 3 Kasım’da teslim edilen paketi açtığımda ise sipariş ettiğim robot süpürge yerine Taç Carabella tencere setiyle karşılaştım. Paketin üzerinde adım, soyadım, adresim ve 11014334798 numaralı teslimat bilgilerim eksiksiz ve doğru olmasına rağmen içinden tamamen yanlış ürün çıktı.

Yanlış gönderilen ürünle ilgili olarak hemen Trendyol üzerinden iade talebi oluşturdum ve tencere setini eksiksiz şekilde geri gönderdim. Ürün 9 Kasım’da Trendyol’un iade deposuna ulaştı. Ancak 11 Kasım’da tarafıma, “Depodan doğru ürün gönderildiği” gerekçesiyle iade talebimin reddedildiği bilgisi verildi. Depodan doğru ürün çıktığını iddia etmeleri, o ürünün bana gerçekten teslim edildiğini kanıtlamamaktadır. Bana ulaşan tek ürün tencere seti olmuş ve ben bu ürünü de iade etmiş bulunmaktayım.

Şu anda ne satın aldığım Roborock s8 Pro Plus robot süpürge elimde ne de ödediğim 24.999 TL tarafıma iade edilmiştir. Trendyol’un kendi satıcısı olduğu bir siparişte yaşanan bu sorunun, yeterli ve şeffaf bir inceleme yapılmadan bu şekilde reddedilmesini kabul etmiyorum.

Trendyol’dan, ilgili siparişe ait depo çıkış kayıtlarının, kargo süreçlerinin ve teslimat bilgilerinin detaylı olarak incelenmesini, hatanın nerede meydana geldiğinin tespit edilmesini ve tarafımdan tahsil edilen 24.999 TL’nin eksiksiz şekilde en kısa sürede iade edilmesini talep ediyorum.