Trendyol’da Hijyen Gerekçesiyle Reddedilen Geri Ödeme Ve 1.848,99 TL İade Talebi

Trendyol üzerinden Trendyol satıcısından qcy h3 Pro kulak üstü kulaklık satın aldım. Ses kalitesini beğenmediğim için ürün elime ulaştıktan sonraki gün, 18–19 Ekim civarında hiçbir şekilde kullanmadan iade sürecini başlattım ve ürünü kargo ile geri gönderdim. Ürün kulak içi değil kulak üstü bir model olmasına rağmen iadem hijyen koşulları gerekçe gösterilerek tam 4 kez reddedildi.

Şehir dışında olduğum için kargoyu bilerek teslim almadım ve ürün gel-al noktasından otomatik olarak Trendyol’un kendi deposuna geri döndü. Şu anda hem ürün Trendyol’un elinde bulunmakta hem de 1.848,99 TL tutarındaki ödediğim ücret iade edilmeyerek adeta rehin tutulmaktadır. Üstelik süreç boyunca “ürünü almazsanız paranız da ürün de bizde kalır” şeklinde, hukuka aykırı olduğunu düşündüğüm bildirimler aldım.

Trendyol müşteri hizmetleriyle görüştüğümde de iadenin yine sadece “hijyen koşulları” gerekçesiyle reddedildiği belirtildi, ancak kulak üstü bir kulaklığın bu kapsamda değerlendirilmesini kabul etmiyorum. Konuyla ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne 2026/0609.11428 başvuru numarası ile resmi başvurumu yaptım.

Hakem Heyeti savunma isteme sürecine geçmeden önce mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, Trendyol hesabım üzerinden oluşturulan 10869095437 teslimat numaralı qcy h3 Pro kulak üstü kulaklığa ait sipariş kapsamında ödediğim 1.848,99 TL’nin kartıma gecikmeksizin iade edilmesini ve haksız “hijyen koşulu” gerekçesinin yazılı olarak düzeltilmesini talep ediyorum.