Trendyol’da Kırık Ve Kullanılmış Görünen Çay Makinesi İçin İade Reddi

12.08.2026 tarihinde Trendyol üzerinden Karaca Çaysever e235 TM model ürünü satın aldık ve yazlık evimize teslim edildi. Kargo kapıya bırakılmıştı. Eve gittiğimizde ürünün orijinal kutusunun birçok yerinin yırtık ve satıcı tarafından bantlanmış olduğunu gördük, bu durum ürünün kullanılmış veya teşhir ürünü olabileceği konusunda ciddi şüphe oluşturdu. Ürünü çalıştırdığımızda ise bazı elektronik aksamlarının çalışmadığını tespit ettik ve durumu fotoğraf ve videolarla Trendyol’a ilettik.

Trendyol ilk etapta ürünü iade edemeyeceğimizi, yetkili servise göndermemiz gerektiğini belirtti. İade talebimizde ısrar etmemiz üzerine bu kez iade kodu oluşturuldu ve ürünü satıcıya gönderdik. Satıcı ise iadeyi “ürün kırık” gerekçesiyle reddederek ürünü bize geri gönderdi. Ürün tarafımıza ulaştığında cam kısmın tamamen kırılmış, cam ve buz haline gelmiş şekilde olduğunu gördük.

Durumu tekrar Trendyol’a bildirdik ve yeniden Karaca yetkili servisine yönlendirildik. Kusurlu ve ayıplı olduğunu düşündüğümüz ürünü tamir ettirmek yerine kanuni iade hakkımızı kullanmak istediğimizi açıkça belirttik. Ancak çözüm sunulmadığı için Karaca yetkili servisine başvurmak zorunda kaldık. Yetkili servis de iade sürecinin Trendyol üzerinden yürütülmesi gerektiğini ve 14 gün içinde yasal iade hakkımızın bulunduğunu ifade etti. Buna rağmen Trendyol bu talebimizi kabul etmedi.

Yaklaşık bir ay boyunca 10’dan fazla kez Trendyol müşteri hizmetleriyle görüştük. İkinci kez iade kodu oluşturuldu ve sorunun çözüleceği söylendi. Ürünü tekrar satıcıya gönderdik, ancak satıcı bu kez “ürün kırık ve kutusu yok” gerekçesiyle iadeyi yine reddetti. Oysa kutunun bize zaten yırtık ve bantlanmış şekilde ulaştığını fotoğraf ve videolarla belgeledik, ayrıca ürünün kırık olduğuna dair satıcı tarafından tarafımıza herhangi bir kargo hasar tutanağı da sunulamadı ve bu nedenle ürünün satıcı tarafından kırılmış olabileceğinden şüphe duyuyoruz.

Tüm başvurularımıza rağmen Trendyol tarafından kalıcı bir çözüm sağlanmadı ve sürekli yetkili servise yönlendirildik. Parasını ödediğimiz, kusurlu ve ayıplı olduğunu düşündüğümüz bu ürün nedeniyle uğradığımız mağduriyetin giderilmesini, sipariş kodu 11483859792 numaralı alışverişimizin ürün değişimi olmaksızın iptal edilerek yalnızca ücret iadesi şeklinde sonuçlandırılmasını ve ödediğimiz bedelin tarafımıza eksiksiz olarak iadesini talep ediyoruz. Gerekmesi halinde 0538*****81 numaralı telefon üzerinden tarafımla iletişime geçilmesini ve sorun çözülmezse yasal haklarımızı kullanacağımızı ve yaşadığımız süreci ilgili tüm platformlarda paylaşacağımızı bildiriyoruz.