Trendyol’da İade Talebim Haksız Şekilde Reddedildi Ve 2.724 TL Geri Ödeme Bekliyorum

2 Ekim tarihinde Trendyol üzerinden Robe de Lion satıcısından Zoezoe Düşük Kol Pul Payet Abiye Elbise satın aldım. Ürün 3 Ekim’de elime ulaştı ancak hem bedeni bana uymadı hem de etek kısmının kesimi çok kötü olduğu için elbise giyilebilecek durumda değildi. Ürün için 2.724 TL ödedim.

Ürün elime ulaştığı 3 Ekim günü Trendyol üzerinden hemen iade talebi oluşturdum. “Adresimden alınsın” hizmeti için randevu almak istediğimde 4 Ekim tarihinin sistemde tamamen dolu olduğunu gördüm, bu duruma ilişkin ekran görüntüm mevcuttur. Bu nedenle ilk uygun tarih olan 5 Ekim için randevu oluşturdum ve 5 Ekim’de kargo ile ürünü iade için gönderdim. Ürün satıcıya ulaştıktan sonra, satıcı elbisenin lekeli ve kullanılmış olduğu gerekçesiyle iademi reddetti ve ürünü tekrar bana gönderdi. Ürünü aldıktan sonra bu karara itiraz ederek ikinci kez iade için gönderdim, ancak yine aynı gerekçe ile iadem kabul edilmedi.

Ben ürünü sadece denemek amacıyla kullandım, elbiseyi lekeli veya kullanılabilirliğini bozacak şekilde teslim etmedim. Satıcıların iade ürünlerini açarken video kaydıyla açtığını bildiğim için, Trendyol asistan ile yaptığım görüşmede bu duruma özellikle dikkat çekerek, varsa bu kayıtların incelenmesini talep ettim. Ancak asistan, kararın satıcıya ait olduğunu, Trendyol olarak bir şey yapamayacaklarını söyleyerek sürece müdahil olmadı ve herhangi bir çözüm sunmadı.

İki kez aynı gerekçe ile iademin reddedilmesi ve Trendyol’un satıcı kararını aynen kullanıcıya yansıtması sebebiyle mağdur olduğumu düşünüyorum. Trendyol sipariş numaram 11664327719, ilk iade işlemimde kullanılan iade kodum 7260038038063321’dir. Reddedilen iade sürecimin hem satıcı hem de Trendyol tarafından kayıtlar üzerinden detaylı olarak incelenmesini, haksız yere reddedilen iademin onaylanmasını ve ödediğim 2.724 TL tutarın tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum.