Trendyol’da Yanlış İade Süreci Ve Kayıp Kaban Ücret İadesi Talebi

Trendyol üzerinden farklı satıcılara ait iki ürün satın aldım. Bu ürünlerden biri kargo firmasına benim götürmem gereken, diğeri ise Trendyol tarafından evden teslim alınması gereken iade şeklindeydi. Ancak süreçte karışıklık yaşandı ve evden alınması gereken ürünü elimde tutarken, kargoya benim götürmem gereken ürünü yanlışlıkla iade ettim. Bunu fark eder etmez Trendyol müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim.

Müşteri hizmetleri, gerekli taleplerin oluşturulduğunu, satıcı incelemesi sonrası iademin reddedilip ürünün bana geri gönderileceğini, sonrasında ürünleri doğru şekilde yollayabileceğimi ve süre dolarsa ek süre tanınacağını ifade etti. Ben de bu bilgiye güvenerek bekledim ve süreç boyunca defalarca Trendyol ile iletişime geçtim. Uzun süre boyunca, özellikle 5–6 gün kargo hareketlerinde hiçbir güncelleme olmadı, gönderi sabit şekilde bekledi.

Daha sonra bana kargonun kaybolduğu ve bu nedenle ücret iadesi yapılacağı söylendi. Bunun üzerine kaybolan ürünün Kinetix W-sn2060 Serena Coat 2pr Siyah Kadın Uzun Kaban olduğunu, bu ürünün ücret iadesinin yapılmasını, diğer ürünün ise hâlâ bende olduğunu ve onu da iade edip sonrasında ücretini alabileceğimi belirttim. Buna rağmen, iade sürecinde Kinetix kaban yerine bende bulunan DeFacto Regular Fit Dik Yaka Şişme Mont H8578AX26WN ürününün ücreti hesabıma iade edildi.

Devamında açılan destek talebi de olumsuz sonuçlandı ve bana “yasal yollara başvurun” denildi. Sonuç olarak, kaybolduğu söylenen Kinetix W-sn2060 Serena Coat 2pr Siyah Kadın Uzun Kaban için herhangi bir ücret iadesi alamadım, buna karşılık para iadesi yapılan DeFacto Regular Fit Dik Yaka Şişme Mont H8578AX26WN ürünü ise hâlâ fiilen benim elimde duruyor. Eğer kargo kaybolmamış ve ürün bana geri dönmüş olsaydı, ürünleri doğru şekilde yollayarak hiçbir sorun yaşamayacaktım. Trendyol’un yönlendirmeleri ve süreç yönetimindeki hataları nedeniyle kullanmak istemediğim ürünü iade edememiş oldum.

İlgili siparişte yer alan teslimat kodlarım 10965498818 ve 10965498819’dur. Talebim, kaybolduğu belirtilen Kinetix W-sn2060 Serena Coat 2pr Siyah Kadın Uzun Kaban ürününün bedelinin tarafıma iade edilmesi, ardından benim de elimde bulunan DeFacto Regular Fit Dik Yaka Şişme Mont H8578AX26WN ürününü iade ederek sürecin eksiksiz ve adil şekilde tamamlanmasının sağlanmasıdır. Ayrıca benzer karışıklıkların tekrar yaşanmaması için bu iade sürecinin detaylı olarak incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.