Trendyol'da Yanlış Kitap Gönderimi Ve 20 Günlük İade Süreci Gecikmesi

Trendyol üzerinden Arı Yayınları / Benim Hocam satıcısından 6. Sınıf seviyesine ait bir kitap satın aldım. Ancak siparişimde belirttiğim ürün yerine 7. Sınıf kitabı gönderildi. Ürünün teslimatı 25.09.2026 tarihinde, 10887559298 numaralı teslimatla ve 11632207527 sipariş numarasıyla gerçekleşti.

Yanlış ürün gönderildiğini hemen bildirdim ve iade faturamı da düzenledim, buna rağmen üzerinden yaklaşık 20 gün geçmesine karşın hâlâ herhangi bir çözüm üretilmedi. Süreç boyunca muhatap bulmakta ciddi sıkıntı yaşadım, net ve tatmin edici bir açıklama tarafıma yapılmadı.

Bugün, 13.10.2026 tarihinde konuyla ilgili iki ayrı kişiyle görüştüm, ancak her ikisi de beni başka birime yönlendirdi. Buna rağmen sorunum çözülmedi ve sürecin ne aşamada olduğuna dair açık, net bir bilgilendirme yapılmadı. Yanlış ürün gönderilmesi zaten başlı başına bir hatayken, sonrasında 20 gün boyunca sonuç alamamak ve sürekli farklı birimlere yönlendirilmek kabul edilebilir bir müşteri hizmetleri yaklaşımı değildir.

Sipariş ettiğim ürünün doğru şekilde gönderilmesini beklerken hem zaman kaybettim hem de gereksiz yere uğraşmak zorunda kaldım. Bir müşterinin, satıcının yaptığı açık bir hata için bu kadar zaman ve emek harcamak zorunda bırakılması son derece mağdur edicidir.

Talebim nettir: Yanlış gönderilen ürünle ilgili iade sürecimin bir an önce sonuçlandırılmasını, para iademin yapılmasını ve süreç hakkında tarafıma yazılı ve açık bir bilgilendirme sağlanmasını istiyorum. Arı Yayınları / Benim Hocam ve Trendyol üzerinden yaşadığım bu satış sonrası deneyiminden son derece memnuniyetsizim ve konunun artık başka birimlere yönlendirilerek geçiştirilmesini değil, sadece para iademin yapılmasını bekliyorum.