Teslim Edilmemiş Sipariş Geri İade Edildi; Yeniden Gönderim Ve Hediye Talebi

Trendyol üzerinden The Purest Solutions markasına ait iki adet cilt bakım ürünü için toplam 741,82 TL tutarında alışveriş yaptık. Sipariş durumu dün için teslim göründüğü halde kargo hiçbir şekilde kapımıza gelmedi, ne arama yapıldı ne de zili çalan oldu.

Bugün uygulamadan kontrol ettiğimizde ürünlerin dağıtıma bile çıkmadan “teslim edilemedi” denilerek satıcıya geri iade edildiğini gördük. Kargo firması kapıya bile gelmediği halde teslim edilemedi ve iade süreci başlatılmış olması bizi mağdur etti.

Müşteri hizmetleri ile görüştüğümüzde tarafımıza yalnızca para iadesi yapılabileceği söylendi. Biz para iadesi değil, aynı ürünleri kampanyadan aldığımız fiyattan, herhangi bir ek ücret ödemeden tekrar almak istiyoruz. Ürünlerin yeniden tarafımıza gönderilmesini ve yaşattığınız mağduriyet için uygun görürseniz bir özür amacıyla hediye tanımlanmasını talep ediyoruz.

Yaşanan bu hatanın acil şekilde incelenerek siparişlerimin yeniden oluşturulmasını ve ürünlerin en kısa sürede sorunsuz şekilde teslim edilmesini istiyorum.