Trendyol’da Yanlış İade Sonucu Ürün Ulaşmadı, Para İadesi Yapılmadı

Trendyol üzerinden biri Stradivarius marka t-shirt, diğeri Trendyol satıcılı u. S. Polo marka ayakkabı olmak üzere iki ürün satın aldım. Her iki ürünü de iade etmek istedim ancak kargoda verilen iade kodları karıştığı için ürünler yanlış firmalara gitti. Stradivarius marka tişörtüm geri gönderildi ve ben tekrar iade kodu alarak sorunsuz şekilde iade ettim. Fakat u. S. Polo marka ayakkabı yanlışlıkla Stradivarius’a gitti ve 24 Nisan’da teslim alınmasına rağmen hâlâ tarafıma gönderilmedi ve para iadesi de yapılmadı.

28 Nisan Salı günü iadenin reddedildiğini gördüm. Bunun üzerine Trendyol müşteri hizmetlerini aradığımda, benim adıma bir kayıt oluşturduklarını ve 5 gün içinde sonuçlanacağını ilettiler. Birkaç gün sonra aldığım mailde, satıcı firmaya ulaşamadıklarını ve firmanın dönüş yapmadığını, istersem yasal yollara başvurabileceğimi, firma bilgilerinin sayfada yer aldığını belirttiler. Ancak Trendyol’da görünen iletişim numaralarını aramamıza rağmen kimseye ulaşamadık.

Şu anda ayakkabım ortada kaldı, ne ürünüm var ne de para iadem yapıldı. Trendyol’un süreci sahiplenmesini, yanlış adrese gönderilen u. S. Polo marka ayakkabımın tarafıma ulaştırılmasını ve eş zamanlı olarak ürün bedelinin iadesinin gerçekleştirilmesini talep ediyorum.