Kargo Kod Karışıklığı Nedeniyle İade Sürecinde Çözüm Bulamayan Müşteri Şikayeti

25 Nisan 2026 tarihinde Trendyol üzerinden 3 adet ürün sipariş ettim. Siparişlerim arasında ayakkabı, t-shirt ve valizli t-shirt ürünü bulunmaktaydı. Ürünler 28 Nisan 2026 tarihinde tarafıma teslim edildi.

Teslim sonrası yaptığım kontrollerde t-shirt ürününün bedeninin büyük ve kullanımıma uygun olmadığını, ayakkabının ise iş ortamında kullanımıma uygun olmayacak şekilde kalın olduğunu fark ettim. Bu nedenle ilgili iki ürün için Trendyol üzerinden yasal süre içerisinde iade talebi oluşturdum.

İade sürecinde Trendyol tarafından yönlendirilen kargo görevlisi, ürünlere ait kargo/iade kodlarını karıştırmıştır. Bu hata sonucunda ürünler yanlış şekilde firmalara gönderilmiş ve iade sürecim hatalı ilerlemiştir. Tişörtü aldığım firma iadeyi kabul etmiş olmasına rağmen ayakkabı satıcısı iadeyi reddetmiştir.

Konuyla ilgili defalarca Trendyol canlı destek hattı ve Trendyol Asistan üzerinden görüşme sağlamama rağmen tarafıma sürekli “ürün size geri gönderilecek, tekrar iade edebilirsiniz” şeklinde standart cevaplar verilmiş, ancak bugün 19 Mayıs 2026 tarihi olmasına rağmen ayakkabının nerede olduğu hakkında net bir bilgi tarafıma verilmemiştir. Ürün tarafıma ulaşmamış, ücret iadesi yapılmamış ve süreç çözüme kavuşturulmamıştır.

Bu süreç boyunca hem maddi hem manevi olarak mağdur edilmiş bulunmaktayım. Trendyol’un kendi kargo/iade sürecinde yapılan hata nedeniyle haftalardır uğraşmak zorunda bırakıldım. Sürekli müşteri hizmetleriyle görüşmek zorunda kalıyor, ancak somut bir çözüm alamıyorum.

Yasal iade hakkım kapsamında ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini, ürünün akıbeti hakkında net bilgi verilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiririm.