Derimod’da Kampanyalı Ayakkabı Hatası Ücretsiz Değişim Talebi Reddedildi

Geçtiğimiz yaz 27.05.2026 tarihinde Derimod İzmir İstinyePark mağazasından 4 adet ayakkabı satın aldım, bunlardan ikisi kampanyalı ürünlerdi. Aldığım ayakkabılardan birinin dikişleri yaklaşık 3 ay içerisinde açıldı ve ürünü incelemeye gönderdik. Ssh-2026-075758 inceleme kodu ile yapılan incelemede hatanın Derimod kaynaklı olduğu kabul edildi.

Buna rağmen ürün için birebir değişim yapılmadı. Mağaza personeli, yeni ayakkabı almamız için fiyat farkı ödememiz gerektiğini ve bu farkın kampanyalı aldığımız indirimli fiyat üzerinden hesaplanamayacağını söyledi. Biz bu alışverişi tek bir ayakkabı olarak değil, kampanyalı çoklu alım şeklinde yaptığımız için bu uygulamayı hem adil hem de müşteri odaklı bulmuyoruz.

Derimod’un hatasını kabul etmesine rağmen ürünü birebir değiştirmemesi ve kampanya koşullarını bahane ederek bizden ek ücret talep etmesi nedeniyle markadan ve uyguladığı politikadan şikayetçiyim. Açılan dikişleri olan ayakkabımın, o dönem yaptığımız alışveriş koşulları dikkate alınarak herhangi bir fark talep edilmeden birebir yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.