to read complaints and reviews, or file yours.Trendyol Ve Aras Kargo’nun İade Karışıklığı Nedeniyle 3640 TL’lik Mağduriyet
Trendyol üzerinden aldığım Trendyolmilla ve Trendyol Stradivarius ürünlerinin iade sürecinde Aras Kargo’nun iade kodlarını karıştırması sonucu ciddi bir mağduriyet yaşadım. Aras Kargo tarafından iade kodları karıştırıldığı için, Trendyolmilla ve Trendyol Stradivarius ürünlerine ait iadeler birbirine girdi ve süreç tamamen içinden çıkılmaz hale geldi.
Trendyol tarafından aranarak, Aras Kargo’nun bu karışıklığı yaptığı bilgisi tarafıma verildi ve ürünlerin bana geri gönderileceği söylendi. Ancak bu süreçte Trendyol Stradivarius ürünlerimin iadesi onaylandı, Trendyolmilla ürünlerimin iadesi ise onaylanmadı. Trendyol Stradivarius markasına ait ürünler, Trendyolmilla sipariş numarası kullanılarak, kendi iadesi onaylanan ürünleri bana geri gönderdiler.
Bu durum üzerine Trendyol ile tekrar iletişime geçtim. Görüşmede, Trendyolmilla ürünlerinin kargosunun sistemde bana teslim edilmiş göründüğünü, bu yüzden hata oluştuğunu söylediler. Bana, Trendyol Stradivarius ürünlerini kendi oluşturdukları yeni iade kodu ile tekrar göndermemi, ardından benim Trendyolmilla iademi göndereceklerini ifade ettiler. Ben de söylenenleri dikkate alarak süreci takip ettim.
Ancak şimdi Trendyol Stradivarius markası için olumsuz dönüş yapıldı. Ürünün kayıp olduğu veya markaya tam anlamıyla ulaşılamadığı söyleniyor. Üstelik son görüşmelerimde, çözüm üretmek yerine “isterseniz yasal sürece başvurabilirsiniz” şeklinde bir yaklaşım sergilendi. Kendi süreçlerindeki hatalar nedeniyle oluşan bu durumun sorumluluğunu müşteriye yükleyip, tüm yükü bana bırakmaları kabul edilebilir değil.
Ortada net bir açıklama olmadan tam bir belirsizlik içindeyim ve toplam 3.640 TL tutarındaki ödediğim bedel şu anda adeta çöpe gitmiş durumda görünüyor. Aras Kargo’nun iade kodlarını karıştırması ve Trendyol’un bu hatayı düzeltmek yerine süreci daha da karmaşık hale getirmesi nedeniyle yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini istiyorum. Karışan ve akıbeti belirsiz hale gelen iade sürecimin detaylı şekilde incelenmesini ve toplam 3.640 TL’lik ödemenin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Hala tarafıma bir dönüş olmamıştır. İvedilikle dönüş bekliyorum
Trendylomilla ve Trendyol Stradivarius ürünlerinin iade kodlarının karışması nedeniyle iade sürecim tamamen karıştı. Aras Kargo’nun hatasını Trendyol bildirdi, ancak Stradivarius ürünlerim onaylanırken Millaa ürünlerim onaylanmadı. Trendyol, Stradivarius ürünlerini yeni bir iade kodu ile tekrar göndermemi istedi ve Millaa iadesinin gönderildiğini söyledi. Şimdi ise Stradivarius ürünüm kayıp ve markadan yasal sürece başvurmamı öneriyorlar. Bu süreçte marka benimle hiç iletişime geçmedi ve yaklaşımı saygısız, ilgisiz ve kötü.
