Trendyol’da Uzun Süreli İade Analiz Süreci Müşteriyi Mağdur Ediyor

Trendyol üzerinden satın aldığım anker soundcore liberty 4 Pro kulaklığı iade/değişim için 26.10.2026 tarihinde Yurtiçi Kargo aracılığıyla gönderdim. Ürün bedeli 7.241,52 TL olan bu siparişimin numarası 11682487304’tür.

Başta değişim talep etmiştim ancak Trendyol ürünümü “iade inceleniyor” / “analiz sürecinde” ibaresiyle yaklaşık üç haftadır bekletiyor, süreç hiçbir şekilde ilerlemiyor. Hepsiburada ve Amazon gibi platformlarda bu tarz uzun analiz süreleriyle karşılaşmadığım için bu durum beni ciddi anlamda mağdur etti. Trendyol müşteri hizmetlerine de defalarca ulaşmayı denememe rağmen bir muhatap bulamıyor, detaylı bilgi alamıyorum. Pahalı bir ürün için belirsizlik içinde beklemek zorunda kalıyorum ve satışlar resmen Allah’a emanet gidiyor.

Bu noktada artık değişim değil, ürün bedelimin 7.241,52 TL olarak en kısa sürede iade edilmesini ve iade sürecinin neden bu kadar uzadığı konusunda tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Benim yaşadığım mağduriyetin başka müşterilerin de başına gelmemesi için süreçlerin şeffaf ve makul sürelerde yürütülmesini istiyorum.