İade Tutarının Güncel Fiyatı Yansıtılmaması Ve Bilgilendirme Eksikliği

18 Kasım 2025 tarihinde Trendyol üzerinden, satıcısı da Trendyol olan Anker Soundcore P40i Kulak İçi Bluetooth Kulaklık satın aldım ve ürün için 2.099 TL ödedim. Ürünü alalı çok uzun zaman geçmeden, Temmuz 2026 civarında kulaklık bozuldu. Her iki kulaklıkta da belirgin bir ses azalması oldu, üstelik biri diğerinden çok daha az ses vermeye başladı.

Ben de çözüm bulunması için ürünü Trendyol’a göndermeye karar verdim. 17 Temmuz 2026 tarihinde analiz talebi oluşturdum, ürün 21 Temmuz 2026 tarihinde kargodan benden alındı ve 23 Temmuz 2026 tarihinde de Trendyol’a ulaştı. Bu tarihten 19 Ağustos 2026 tarihine kadar “analiz süreci” dışında herhangi bir bilgi tarafıma iletilmedi, süreç hakkında bilgilendirme yapılmadı.

19 Ağustos 2026 günü tarafıma gönderilen mesajda, 10703790885 numaralı siparişe ait 2.099 TL’nin kartıma iade edildiği yazıyordu. Ancak bugün aynı kulaklığın güncel satış fiyatı yaklaşık 3.600 TL civarında. Ürün kendi kendine bozulmuşken, benim herhangi bir kullanım hatam yokken, bana hiçbir şekilde sorulmadan doğrudan ilk ödediğim tutarın iadesinin yapılmasını kabul edilebilir bulmuyorum. Ben ürünü “belki tamir edilir veya değişim yapılır” düşüncesiyle gönderdim, herhangi bir onayım alınmadan sadece eski bedel üzerinden iade yapılması beni mağdur etti.

Bu süreçte müşteri hizmetlerine bağlanmak da oldukça zor olduğu için sağlıklı bir görüşme yapamadım. Bozulan kulaklığım için ya aynı modelin yenisiyle bire bir değişim yapılmasını ya da güncel satış fiyatı üzerinden iade işleminin gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Ürünün kendi kendine arızalanması nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini ve süreç boyunca tarafıma bilgi verilmemesiyle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.