Defolu Kulaklık İçin 24 Günlük Teknik İnceleme Süreci Mağdur Ediyor

Trendyol üzerinden Anker satıcısından 10 Eylül 2026 tarihinde Anker Soundcore Liberty 4 Pro kulaklık satın aldım. Ürünü kullanmaya başladıktan çok kısa bir süre sonra, aktif gürültü engelleme açıkken sol kulaklıktan sürekli parazit ve cızırtı sesi gelmeye başladı. Bu sorunu ürünü aldığımın ikinci gününde fark ettim.

Arızayı fark eder etmez kulaklığı iade ve teknik inceleme için geri gönderdim ve ürünüm 16 Eylül’de firmaya ulaştı. Trendyol uygulamasına baktığımda ürünümün 16 Eylül’den bu yana hâlâ “teknik incelemede” göründüğünü ve bu sürecin 10 Ekim’e kadar, yani yaklaşık 24 güne kadar sürebileceği belirtilmiş olduğunu görüyorum. Bu kadar belirgin bir kulaklık arızası için 24 güne varan inceleme süresini gereksiz derecede uzun buluyor ve bu süreçte mağdur ediliyorum.

Trendyol müşteri hizmetleriyle görüştüğümde yalnızca sürecin 24 güne kadar sürebileceği bilgisi verildi, bunun dışında tarafıma net bir çözüm veya geri dönüş sağlanmadı. Anker müşteri hizmetlerine ise ulaşamıyorum, dolayısıyla doğrudan satıcı tarafından da bilgilendirilmediğim. Açıkça ortada olan ürün kusurunun dikkate alınarak teknik inceleme sürecinin daha fazla uzatılmamasını ve bu ürün için Anker tarafından doğrudan ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Sipariş numaram 11588979859 olup iade sürecimin makul bir süre içinde hızla sonuçlandırılmasını rica ederim.