Trendyol’da Ürün Değişim İmkanı Yok, Kargo Gelmedi Ve Müşteri Hizmetleri Cevapsız

Trendyol üzerinden 8 Kasım 2024 tarihinde Braun Silk Expert Pro 5 lazer epilasyon cihazı satın aldım. Cihazı aldıktan yaklaşık 6–7 ay sonra ürün atış yapmamaya başladı ve bu şikayetle ürünü aldığımız firmaya gönderdik. Firma, ürün için değişim yapılamayacağını, servise göndermemiz gerektiğini iletti ve bu süreçte mağaza hesabını kapattı.

Ürün 6 Nisan 2025 tarihinde tarafıma gönderilmeye başlanmış olmasına rağmen daha sonra kargoya verilse de bize hiçbir şekilde ulaşmadı. Trendyol’a durumu bildirdik, “maille sonuçlandıracağız” şeklinde geri dönüş yaptılar ancak yaklaşık 4 aydır hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadı, tarafıma geri dönüş sağlanmadı. Müşteri hizmetlerini aradığımızda da temsilci sadece “hukuki süreci başlatın” şeklinde cevap verdi.

Trendyol’dan, Özlem G** adına verilen 9598753547 numaralı siparişime ilişkin sorunlu bu ürün için, mevcut durumuyla birlikte ürünün ücretinin tarafıma iadesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve sürecin açık ve şeffaf bir şekilde tarafıma bildirilmesini istiyorum.