Trendyol'da Teslimat Ve İade Süreci Çıkmazı

17 Mart tarihinde Trendyol üzerinden 10074926965 numaralı siparişi verdim ve 24 Mart’ta teslim aldım. Ürünü kontrol ettiğimde, Bargello adlı satıcının eksik ürün gönderdiğini fark ettim. Bu nedenle 25 Mart Salı günü Trendyol uygulaması üzerinden iade talebi oluşturdum. 27 Mart’ta bana dönüş yapılarak yaşanan durum nedeniyle tedarik paketi oluşturulduğu ve eksik ürünün tekrar gönderileceği bilgisi verildi. Yeni bir süreçle uğraşmamak için kabul ettim.

29 Mart civarında tedarik paketi teslimat noktası olan Pamir Büfe’ye ulaştı. Ancak kargoyu teslim almak neredeyse imkansız hale geldi. İlk gün “Sistem yok, uygulama amcamda, birkaç saat sonra gel” denildi. Sonraki günlerde de “Bugün olmaz, yarın gel” gibi bahanelerle sürekli oyalandım. Teslimat noktasına her gün gidip gelmekten yoruldum. Bu süreçte ne teslimat noktası yardımcı oldu ne de Trendyol müşteri hizmetleri.

Durumu müşteri hizmetlerine ilettim, kargonun başka adrese yönlendirilmesini talep ettim. Ancak uzun açıklamama rağmen “Süreç bu şekilde işlemiyor” denilerek talebim reddedildi. Teslim alamadığım ürün için tekrar iade süreci başlatabileceğim söylendi. Kabul ettim, çünkü ürün elime geçmiyordu. 6 Nisan’da kargo iade sürecine girdi, 10 Nisan’da satıcıya teslim edildi. Ancak herhangi bir bilgi verilmedi, iade süreci başlatılmadı.

12 Nisan’da tekrar müşteri temsilcisiyle görüştüm. Yeni bir dosya oluşturulduğu ve satıcının incelemesi sonrası iade sürecinin başlayacağı söylendi. Bugün 21 Nisan olmasına rağmen sistemde hâlâ aynı dosya açık durumda ve her kontrol ettiğimde “8 saat içinde çözülecek” yazıyor. Fakat hiçbir ilerleme yok. Bugün ayrıca yeni bir e-posta aldım, satıcının yeniden tedarik paketi gönderdiği bildirildi. Hiçbir şey çözülememişken, aynı ürün tekrar gönderiliyor. Gibi gösterilmesi gerçekten akıl almaz.

Sonuç olarak ne ürün elime ulaştı ne de param iade edildi. Teslimat noktası, müşteri hizmetleri ve ilgili dosya birimi hiçbir şekilde yardımcı olmadı. Bugün itibariyle 38 gün geçti ve hâlâ çözüm yok. Trendyol gibi büyük bir platformda böyle sistemsel aksaklıkların olması ve müşterinin bu kadar mağdur edilmesi kabul edilemez. Sorunumun acilen çözülmesini istiyorum.