Trendyol’da Teslim Edildi Olarak Gösterilen Kayıp Ürün İçin İade Talebi

Trendyol üzerinden sipariş verdiğim ürün, Sürat Kargo ile gönderildi ve sistemde kargoya verildi, dağıtıma çıktı ve teslim edildi şeklinde görünüyor. Ancak ürün ne bana ne de belirttiğim adrese teslim edilmedi, şu an ortada yok.

Kargo firmasını aradığımda ürünün kayıp durumda olduğu söylendi. Bunun üzerine Trendyol asistan üzerinden canlı desteğe bağlanarak talep oluşturdum. Bana, ürün 2 gün içinde bulunamazsa para iadesi yapılacağı bilgisi verildi. Ancak bugün tekrar kontrol ettiğimde talebin kapatıldığını ve sanki ürünü teslim almışım gibi “teslim edildi” olarak işlendiğini gördüm. Bunun üzerine yeniden talep açtım ve bu kez de 3 gün daha beklemem gerektiği söylendi.

Geçen hafta perşembeden beri bu sorun sürüyor, ne ürün var ne de ödediğim ücret iadesi yapıldı. Kargo firması kayıp diyor, Trendyol tarafında ise süreç teslim edilmiş gibi gösteriliyor. Almadığım, elime hiç ulaşmayan bir ürün için ücret ödemiş durumdayım. Sipariş numaram 195*****116252’dir.

Almadığım bu ürün için ödediğim tutarın en kısa sürede hesabıma iade edilmesini ve kargo sürecinin nasıl “teslim edildi” olarak kapatıldığı konusunda tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.