Trendyol Mavi Renk Talebine Rağmen Yanlış Renk Gönderimi Ve İade Sürecindeki Sorun

Trendyol üzerinden Okaliptus Kitap Kırtasiye satıcısından 11 Ekim 2026 tarihinde “zey Müzikli Işıklı Eğlenceli Telefon” isimli oyuncağı sipariş verdim. Ürünün pembe ve mavi olmak üzere iki rengi vardı ve ürün sayfasında rengi, sipariş sonrası soru sorma kısmından belirtmemiz gerektiği yazıyordu. Ben de siparişi verdikten hemen sonra satıcıya mesaj yazarak özellikle mavi renk istediğimi, bunun hediye olduğunu ve renk konusuna dikkat edilmesi gerektiğini açıkça belirttim. Satıcı da buna “tamam” diyerek onay verdi.

Buna rağmen 14 Ekim’de tarafıma pembe renk ürün gönderildi. Ben de Trendyol üzerinden satıcıyla tekrar iletişime geçtiğimde, ellerinde sadece pembe renk kaldığını, bu yüzden onu gönderdiklerini ve istersem iade edebileceğimi ilettiler. Yani baştan mavi rengi onaylamalarına rağmen, stokta olmadığını söylemeden farklı renk göndermiş oldular.

Ben de iade sürecini başlatmak için işlem yapmak istediğimde, kargonun adresten alım seçeneğinin pasif olduğunu fark ettim ve bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm temsilci bana bir iade kodu verdi ve ürünün iki gün içinde evimden alınacağını, eğer alınmazsa da yedi gün içinde kargoya benim teslim etmem gerektiğini söyledi. Ancak ne belirtilen süre içinde kargoyu almaya gelen oldu, ne de kargo firmasından “evden alacağız” şeklinde bir bilgilendirme mesajı aldım, bu süreçte açıkça oyalandığımı anladım.

Sonuç olarak benim hatam olmayan bir durum için, bana hiç yakın olmayan bir kargo şubesine gitmek zorunda bırakılıyorum. Ürün hediye olduğu için, hediyeyi alacak kişiye karşı da mahcup oldum. Ayrıca param yaklaşık 10 güne yakın satıcıda ve Trendyol’da bekletildi, daha kargoya vereceğim, ürün gidecek de iade onaylanacak.

Benim beklentim, yanlış renk gönderilmesi nedeniyle yaşadığım mağduriyet dikkate alınarak ürünün kapımdan alınarak iade sürecinin tamamlanması ve ücretimin hızlı şekilde tarafıma iade edilmesidir. Müşteri memnuniyetine uygun olarak, bu konuda gerekli desteğin verilmesini rica ediyorum.