Trendyol Stok Sorunu Nedeniyle Sipariş İptali Ve Yetersiz 300 TL Kupon

Trendyol üzerinden Metropol Group Gıda satıcısından Jacobs Barista Editions kahve çekirdeği ürününden flash indirim sırasında 3 adet sipariş verdim. Siparişi verdiğim anda ürün stokta görünüyordu, hiçbir sorun yoktu ve ben de buna güvenerek alışverişi tamamladım. Ancak ben kargoyu beklerken, hiçbir makul açıklama yapılmadan, stok tükendiği bahanesiyle siparişimin iptal edildiğini gördüm.

Sipariş numaram 11792957277, siparişi 6 Kasım’da verdim. Bugün kargonun gelmesini beklerken, haberim dahi olmadan siparişimin iptal edildiğini görmek gerçekten skandal bir durum. Eğer o anda başka bir platformdan sipariş verseydim bugün bu mağduriyeti yaşamıyor olacaktım. Toplam tutarı 2.531,97 TL olan siparişim için gerçek zararım yaklaşık 900 TL iken, bana komik denecek düzeyde 300 TL’lik bir hediye kuponu tanımlanmış. Bu tutar ne maddi kaybımı ne de yaşattığınız zaman kaybını ve siniri karşılamaktan çok uzak.

Stok takibini bu kadar kötü yöneten, müşteriyi bu kadar mağdur eden bir sistemin hâlâ aynı şekilde çalışıyor olması kabul edilemez. Ben bugün kargonun gelmesini beklerken, son anda iptal edilmiş bir siparişle karşılaşıyorum ve şimdi aynı ürünü tekrar sipariş etmek zorundayım, teslimat da en erken salı gününü bulacak. Bu süreçte hem maddi hem manevi olarak açık şekilde zarara uğratıldım.

Siparişimin verildiği andaki kampanya ve fiyat koşullarıyla yeniden oluşturulmasını, gerçek maddi kaybımın eksiksiz karşılanmasını ve 300 TL gibi sembolik bir kuponla geçiştirilmek yerine somut bir çözüm üretilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde bu süreci Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere her mecrada sonuna kadar takip edeceğimi belirtmek istiyorum.