Drone Gimbal Hatası Ve Satıcı İletişimsizliği Nedeniyle Garantili Çözüm Bekliyorum

15 Mayıs’ta Trendyol üzerinden djı Neo 2 Fly More Combo drone satın aldım ve ürünü 16 Mayıs itibarıyla kullanmaya başladım. Geçtiğimiz perşembeden bu yana drone, uygulama üzerinden gimbal hatası veriyor ve ekranda 161000dd, 180059 ve 1d0c0002 hata kodlarıyla birlikte gimbal sıfırlama uyarıları çıkıyor. Bu nedenle ürünü sağlıklı şekilde kullanamıyorum.

Yaşadığım sorunla ilgili olarak hem Trendyol yetkililerine hem de yetkili servis Karacasulu’ya defalarca ulaşmaya çalıştım ancak hiçbir muhatap bulamadım. Ana satıcı olan Vatan Bilgisayar’a ulaştığımda ise Trendyol üzerinden satıcıyla iletişime geçmem gerektiği ve servise bağlantıyı satıcının kurabileceği söylendi fakat ne satıcıya ne de servise erişim sağlayabildim. Bu süreçte mağdur edildim ve garantili bir üründe teknik problem yaşamama rağmen çözüm üretilmedi.

Ürün garantisi kapsamında gimbal arızasının ücretsiz olarak onarılmasını, bu mümkün değilse ürünün birebir yenisiyle değiştirilmesini, o da yapılamıyorsa ürün bedelimin iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu sorunla ilgili olarak Trendyol’un ve ilgili yetkili servisin acilen benimle iletişime geçerek çözüm sürecini başlatmasını istiyorum.