Fiyat Artışı Ve Yanıltıcı Bilgi Nedeniyle Değişim Talebi

Trendyol üzerinden Onvo ovdss01 model iki adet dik süpürge satın aldım. Bu ürünlerden birinin performansı baştan beri iyi değildi, şarjı çok çabuk bitiyordu. Bunun üzerine ilgili ürünü Trendyol aracılığıyla servise gönderdim ve ürün geçen cuma göndermemin ardından bugün iade süreciyle sonuçlandı.

Servis sürecinde ürüne yenisiyle değişim talep ettim. Satın aldığım satıcının hala aynı ürünü satışta gördüğüm için bunun mümkün olduğunu düşündüm ancak tarafıma, tedarikçide ürün olmadığı söylendi. Ben kendim Trendyol üzerinden kontrol ettiğimde ürünün ilanını açık ve satışta gördüğümü belirttiğim halde, gördüğüm ilanın geçersiz olduğu söylenerek adeta yanıltılmaya çalışıldım. Sonrasında başka bir müşteri temsilcisi ise satıştaki ürünle tedarik edilen stokların farklı olduğunu söyledi.

Ürünü 4.200 TL’ye satın almıştım, bugün tarafıma yine 4.200 TL iade edildi ancak aynı ürünün güncel fiyatı 6.785 TL’ye yükselmiş durumda. Yani bana değişim yerine iade yapılarak, artan fiyat nedeniyle aynı ürünü tekrar almam fiilen imkansız hale getirildi. Ürün fiyatı düşmüş olsaydı acaba yine de iade yoluna mı gidileceğini de merak ediyorum.

Bu süreçte üç farklı Trendyol müşteri temsilcisiyle görüştüm ve her biri bana farklı bilgi vererek net ve tutarlı bir çözüm sunmadı. Sonuç olarak hem mağdur oldum hem de kendimi yanıltılmış hissediyorum. Ürünümü iade bedeliyle bırakmak zorunda kalmak istemiyorum.

Yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle Trendyol ile ilgili olarak tüm yasal haklarımı kullanmak üzere Hakem Heyeti'ne başvurmayı düşünüyorum ve gerektiğinde her türlü hukuki yola başvuracağımı belirtmek istiyorum. Çevremdeki insanları da bu süreç hakkında bilgilendireceğim, ayrıca sosyal medya üzerinden bu konunun duyulması için imkânlarım dahilinde girişimde bulunacağım.

Talebim, Onvo ovdss01 model dik süpürgemin, satıştaki ürün–stok ayrımı yapılmaksızın, şu anki fiyat artışından bağımsız olarak yenisiyle değiştirilmesi ve bu süreçte yaşadığım bilgi kirliliği ve mağduriyetimin giderilmesidir.