Trendyol’da Satın Alınan TV'de Ölü Piksel Ve İç Parçada Yabancı Cisim Bulunması Nedeniyle Yasal Cayma Hakkımın Reddedilmesi

Trendyol üzerinden iffalcon 65U95A model bir televizyon satın aldım. Ürün 28 Ekim’de elime ulaştı ve 30 Ekim’de kurulumu yapıldı. Televizyonu çok kısa süre kullanmama rağmen panelde ölü piksel olduğunu fark ettim. Ayrıca panelin içinde toz olduğunu düşündüğüm yabancı bir cisim bulunuyor ve bunların üretim kaynaklı bir fabrikasyon hata olduğu açıkça belli.

Ürünü iade etmek için Trendyol ile görüştüğümde, benden yetkili servise ürünü kontrol ettirip “iadeye uygunluk” raporu almam istendi. Henüz televizyonu alalı 14 gün bile olmamışken, yasal cayma hakkım olmasına rağmen, rapor almadan iade edersem iadenin reddedileceği söylendi. Bunun üzerine iffalcon yetkili servisiyle iletişime geçtim, bana dönüş yapacaklarını söylemelerine rağmen hâlâ arayan olmadı ve bu nedenle iade için gerekli raporu temin edemedim.

Trendyol’a, yetkili servisin geri dönüş yapmadığını ve ürünü kendilerinin incelemesini talep ettiğimde ise, bu sürecin çok uzun süreceği ve iadenin reddedilebileceği ifade edildi. Yasal cayma hakkımı kullanmam konusunda, “size TV’yi geri göndeririz” gibi, iade sürecinde mağdur olabileceğimi ima eden söylemlerden de son derece rahatsız oldum.

Tüm bu süreçte ciddi şekilde mağdur ediliyorum. Yasal cayma hakkımın tanınmasını, televizyon iademin koşulsuz şekilde kabul edilmesini veya en azından yetkili servisin en kısa sürede adresime yönlendirilerek gerekli raporun düzenlenmesini talep ediyorum. Sipariş numaram 11752586204’tür.