Trendyol'un Cayma Hakkını İhlal Etmesi Ve İade Talebini Reddetmesi

Trendyol uygulaması üzerinden, aracı bir satıcıdan değil doğrudan Trendyol satıcısından 11542005314 numaralı sipariş ile İffalcon 65U95A model televizyon satın aldım. Ürün elime ulaştığında kutusu yetkili servis tarafından açıldı, kurulumu yapıldı ve sorunsuz çalıştığına dair servis formu düzenlendi. Televizyonu sadece deneme amaçlı, kısaca inceleyip test ettikten sonra, yasal 14 günlük süre içerisinde cayma hakkımı kullanarak ürünü iade için tekrar Trendyol’a gönderdim.

Buna rağmen Trendyol, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’ne ve cayma hakkına açıkça aykırı bir şekilde, “teknik servis desteği almanız gerekiyor” gibi bir gerekçe ve “servis raporu” bahanesiyle kendi sattığı kusursuz ürünün iade talebini reddederek televizyonu bana geri göndermiştir. Kanunen tüketicinin malı deneme amaçlı incelemesi ve makul ölçüde test etmesi cayma hakkını ortadan kaldırmamasına rağmen Trendyol bu temel tüketici hakkını yok saymıştır.

Bu süreçte doğrudan Trendyol’un kendisi tarafından mağdur edildiğimi düşünüyorum. Konuyla ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne (TÜBİS) resmi başvurumu yaptım ve yasal süreci başlattım. Trendyol gibi büyük bir markanın kendi sattığı üründe dahi tüketici kanunlarını bu şekilde göz ardı etmesi kabul edilemez.

Hakem Heyeti kararını beklemeksizin, cayma hakkımı kullanarak yaptığım iade talebimin ivedilikle onaylanmasını, televizyon için ödediğim 52.059,99 TL tutarındaki bedelin hiçbir kesinti yapılmadan tarafıma iade edilmesini ve bu hukuka aykırı uygulamanın sonlandırılmasını talep ediyorum.