Kırık TV’nin İadesi Red Edildi Müşteri Mağdur

Trendyol üzerinden satın aldığım iffalcon 55 inç televizyon 09.04.2026 tarihinde tarafıma teslim edildi. Kutuyu ben açmadım, kuruluma gelen yetkili servis kutuyu açtı ve kurulumu yaptığı sırada televizyonun panelinin kırık olduğunu fark etti. Ardından servis inceleme yaptı ve servis raporunda panelin kırık çıktığını, kutuda da ezilme ve hasar bulunduğunu açıkça yazdı.

Bu rapor ve tüm bilgilerle birlikte ürünü iade ettim ancak 21.09.2026 tarihinde Trendyol tarafından iadem reddedildi. Tarafıma herhangi bir ücret çıkarılmadı fakat kırık panel ve kutudaki hasara rağmen ürünün iadesinin kabul edilmemesi mağduriyet yaşamama neden oldu.

Trendyol müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede servis raporunun hatalı olduğu söylendi, fakat servis raporu bizzat servis tarafından doğru yazıldığını belirterek raporun arkasında durdu. Yani bir tarafta servis raporunda açıkça “panel kırık çıkmıştır, kutuda ezilme ve hasar bulunmaktadır” ifadesi varken, diğer tarafta bu rapora rağmen iademin reddedilmesi söz konusu.

Sipariş numaram 10801415157’dir. Teslim aldığım günden beri bozuk ve kırık olan, kutusunda dahi hasar bulunduğu belirtilen bu televizyonun ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek iademin kabul edilmesini ve ücretimin tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum.