to read complaints and reviews, or file yours.Kırık TV’nin İadesi Red Edildi Müşteri Mağdur
Trendyol üzerinden satın aldığım iffalcon 55 inç televizyon 09.04.2026 tarihinde tarafıma teslim edildi. Kutuyu ben açmadım, kuruluma gelen yetkili servis kutuyu açtı ve kurulumu yaptığı sırada televizyonun panelinin kırık olduğunu fark etti. Ardından servis inceleme yaptı ve servis raporunda panelin kırık çıktığını, kutuda da ezilme ve hasar bulunduğunu açıkça yazdı.
Bu rapor ve tüm bilgilerle birlikte ürünü iade ettim ancak 21.09.2026 tarihinde Trendyol tarafından iadem reddedildi. Tarafıma herhangi bir ücret çıkarılmadı fakat kırık panel ve kutudaki hasara rağmen ürünün iadesinin kabul edilmemesi mağduriyet yaşamama neden oldu.
Trendyol müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede servis raporunun hatalı olduğu söylendi, fakat servis raporu bizzat servis tarafından doğru yazıldığını belirterek raporun arkasında durdu. Yani bir tarafta servis raporunda açıkça “panel kırık çıkmıştır, kutuda ezilme ve hasar bulunmaktadır” ifadesi varken, diğer tarafta bu rapora rağmen iademin reddedilmesi söz konusu.
Sipariş numaram 10801415157’dir. Teslim aldığım günden beri bozuk ve kırık olan, kutusunda dahi hasar bulunduğu belirtilen bu televizyonun ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek iademin kabul edilmesini ve ücretimin tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum.
Gelişme
Trendyol üzerinden dsm Grup Danışmanlık İletişim ve Ticaret Satış Anonim Şirketi satıcısından yaklaşık 39.000 TL ödeyerek iffalcon 55U95A model televizyon satın aldım. Ürün 27.08.2026 tarihinde tarafıma kargo ile teslim edildi ve kutu açılışı 04.09.2026 tarihinde Mersin’de Özduru Elektronik yetkili servis ekibi tarafından yapıldı.
Kutu servis tarafından açıldığında televizyon ekranının kırık olduğu görüldü, servis bu durumla ilgili tutanak tuttu ve servis raporu düzenleyerek ürünü iade için göndermem gerektiğini belirtti. Rapor ve kırık ekran açıkça ortadayken, üretici firma tarafından değişim ve iade “uygun değildir” şeklinde rapor düzenlenmesi yönünde dayatma yapıldığını, Trendyol tarafının ise bu raporu gerekçe göstererek iptal talebimi kabul etmediğini öğrendim.
Ürün kargo ile geldiği, kutu yetkili servis tarafından açıldığı ve ekranın kırık olduğu anda resmi servis raporuyla kayıt altına alındığı halde, üretici firmanın iptali reddetmesini ve Trendyol’un bu rapora dayanarak sorumluluktan kaçmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Mağdur ediliyorum ve bu süreçte ne satıcıdan ne de üretici taraftan çözüm odaklı bir yaklaşım göremiyorum.
Kırık çıkan televizyonun ya ücret iadesi yapılarak tamamen iptal edilmesini ya da sıfır, sorunsuz ve hasarsız yeni bir televizyon ile değişiminin sağlanmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesi için gerekli incelemenin yapılarak hakkaniyetli bir çözüm üretilmesini istiyorum.
