Trendyol'da Satıcının Açık Kutu Nedeniyle Cayma Hakkını Reddi Ve İade Talebi

Trendyol üzerinden e3 Ticaret – Y**** E*** Ö****** adlı satıcıdan 31 Temmuz 2026 tarihinde Casper Nirvana s100 300 nit i7-13620H 16 GB DDR5 480 GB SSD 16" FreeDOS Laptop (s100.1362‑BV00X‑G‑F) model dizüstü bilgisayarı 29.799 TL bedelle, 11462425655 numaralı siparişle satın aldım. Ürünü 01 Ağustos 2026 tarihinde teslim aldım.

Kutu elime geçtiğinde yalnızca kutu bandını açıp ürünü ve içinden çıkan parçaları kontrol ettim. Parçaların eksiksiz olduğunu gördüm. Ardından ürünün teknik özelliklerini tekrar incelediğimde ekran yenileme hızının 60 Hz olduğunu fark ettim ve bu nedenle beklentimi karşılamayacağını düşünerek ürünü hiç kullanmadan iade etmeye karar verdim.

Laptopa Windows kurulumu yapılmadı, hiçbir aktivasyon yapılmadı, herhangi bir program yüklenmedi ve kişisel hesap oluşturulmadı. Ürünü hasarsız, eksiksiz, ilk günkü gibi olacak şekilde tekrar kutusuna yerleştirip Trendyol iade numarası ile aynı gün, 01 Ağustos 2026 tarihinde Aras Kargo’ya teslim ederek iade sürecini başlattım.

Satıcı ise iade talebimi, "kutusu açıldığı için ürünün ikinci el olduğu ve tekrar satamayacakları" gerekçesiyle reddetti. Oysa 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında yasal cayma hakkımı süresi içinde kullandım. 2026 itibarıyla bilgisayarlar cayma hakkı istisnası kapsamından çıkarılmıştır. Ürünün kutusunun açılması tek başına cayma hakkımı ortadan kaldıran bir durum değildir. Ayrıca satın aldığım ürün bir "bilgisayar sarf malzemesi" değildir.

İtirazım üzerine Trendyol benden Casper yetkili servisinden sağlamlık/durum tespit raporu talep etti. Casper yetkili servisi ile görüştüğümde bu şekilde bir uygulamalarının olmadığını, üstelik işletim sistemi dahi kurulmamış, kullanılmamış ve sağlam bir laptop için bu kapsamda rapor düzenleyemeyeceklerini ifade ettiler. Yani benden istenen rapor, fiilen alınması mümkün olmayan bir belge niteliğindedir.

İade gerekçem, ürünün arızalı olması değil, teknik özelliklerini (özellikle 60 Hz ekran yenileme hızını) yetersiz bulduğumdan ve ürünü hiç kullanmadan, yalnızca kontrol amaçlı açıp kanuni cayma hakkımı kullandığım içindir. Satıcının yalnızca "tekrar satamayız" şeklindeki ticari kaygı ile iademi reddetmesini hukuka aykırı buluyorum.

Yasal süre içinde kullandığım cayma hakkımın tanınmasını, 10723781704 teslimat numaralı bu siparişe ilişkin olarak ödediğim 29.799 TL’nin tarafıma iade edilmesini ve tüketici olarak kanunen korunan haklarımın Trendyol ve ilgili satıcı tarafından yerine getirilmesini talep ediyorum.