Takip Numarası Olmadan Laptop Teslim Edilmedi Ve Çözüm Talep Ediyorum

Trendyol üzerinden Casper Nirvana X600 Ryzen5-7430U 16GB 1TB SSD 15.6” FreeDOS Laptop (X600.7430-BF00X-G-F) sipariş ettim. Sipariş numaram 11049823695, tutar 25.058,99 TL’dir. Teslimat tarihi 16 Mart olarak görünmesine rağmen aradan bir aydan fazla süre geçmesine karşın ürün hala elime ulaşmadı.

Sipariş durumu önce “hazırlanıyor”, daha sonra “kargoya verildi” olarak güncellendi ancak hiçbir şekilde kargo takip numarası paylaşılmadı. “Kargom nerede” bölümünden de takip yapamıyorum. Kargo firmasıyla da bu nedenle iletişime geçemiyorum ve Kayseri Sarız’daki adresime gelecek olan ürünle ilgili tamamen belirsizlik yaşıyorum.

Son günlerde Trendyol müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Yaklaşık 4 gün önce, 2 gün önce, dün ve bugün olmak üzere her aramamda farklı kişilerle görüştüm. Bir kısmı 3 iş günü içinde, bazıları aynı gün içinde dönüş yapılacağını söyledi fakat hiçbir geri dönüş sağlanmadı. Bugün tekrar arayıp, ürünüm gelmediği için iade talep ettiğimde de “iade olmaz, size dönüş yapacağız” denilerek yine yalnızca oyalanıyorum. Özellikle Hilal isimli temsilcinin de içinde olduğu bu görüşmelerde somut hiçbir çözüm sunulmadı.

Hem ürünü alamadım hem de ciddi bir mağduriyet ve zaman kaybı yaşıyorum. Bu kadar yüksek meblağlı bir ürün için takip numarasının dahi paylaşılmaması ve sürekli “dönüş yapılacak” denilip hiçbir işlem yapılmaması kabul edilebilir değil. Bilgisayarımın en geç derhal kargoya verilerek tarafıma teslim edilmesini ve kargo takip numarasının acilen paylaşılmasını istiyorum. Aksi halde hukuki yollara başvuracağımı açıkça belirtmek istiyorum.