Trendyol Casper Nirvana S100 Siparişimde Eksik Özellik Ve Donma Sorunları Yaşadım Süreç Uzadı

Trendyol üzerinden 27.11.2025 tarihinde 10.731.429.762 numaralı siparişimle Casper Nirvana s100 model bir bilgisayar satın aldım. Ürün ilanında ışıklı klavye olarak tanıtılmıştı ancak elime ulaşan bilgisayarda bu özellik yoktu. Bilgisayarı iş yerimde kullanmak için aldığım için ilk aşamada bu durumu çok büyütmedim.

Bilgisayarı kullanmaya başladıktan kısa süre sonra cihazda sürekli donma ve kasılma problemleri yaşamaya başladım. Hem ilanla uyumsuz özellikler hem de performans sorunları nedeniyle ürünü değişim talebiyle iade ettim. Yasal süreç için 4-24 gün arasında sonuçlanacağı söylendi ve ürün 12.12.2025 tarihinde değişim için teslim alındı.

Ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen Trendyol sitesinde hâlâ “incelemesi devam ediyor” ifadesi görünüyor ve herhangi bir ilerleme bilgisi alamıyorum. Müşteri hizmetleri satıcıya doğrudan ulaşamadığını söylüyor, iletişim kutusu üzerinden de müşteri hizmetleriyle ben sağlıklı bir şekilde iletişim kuramıyorum. Ürünü iş yerimde kullanmak için aldığım için ciddi anlamda mağdur durumdayım.

İlan özelliklerine uygun, sorunsuz çalışan yeni bir Casper Nirvana s100 bilgisayarın hızlıca tarafıma gönderilmesini veya sürecin net bir şekilde açıklanarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.