Eksik Deniz Yatağının Ücret İadesi Gecikiyor

Koçtaş internet sitesi üzerinden 18 Eylül’de Bestway marka deniz yatağından toplam 9 adet sipariş verdim. Siparişim Beylikdüzü Koçtaş mağazasından gönderildi. Ürün tarafıma gönderilmeden önce Beylikdüzü mağazasından bir çalışan beni arayarak, online siparişini verdiğim 9 adet ürünün mağazalarına düştüğünü, ellerinde 9 adet bulunduğunu ancak 1 adetinin teşhir ürünü olduğu için toplamda 8 adet ürünün gönderileceğini, eksik olan 1 adet ürünün ücretinin ise tarafıma iade edileceğini söyledi.

Bu görüşmeye rağmen, siparişim 21 Eylül’de teslim edildi ve beklediğim gibi 8 adet ürün geldi. Ben de durumu müşteri hizmetlerine bildirdim. Aradan 10 gün geçmesine rağmen eksik ürünün ücreti tarafıma iade edilmedi. Aynı konu için müşteri hizmetlerini tekrar aramama rağmen hiçbir somut dönüş yapılmadı.

Beylikdüzü mağazasından aranıp ürünün eksik geleceği önceden tarafıma bildirildiği ve ben de bunu müşteri hizmetlerine aktarmama rağmen, mağaza ile iletişime geçilip gerekli bilgi alınarak ücret iadesinin yapılmaması ve sürecin bu kadar uzaması çok yanlış. Eksik gönderilen 1 adet deniz yatağının bedelinin bir an önce kartıma/hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.