Trendyol'da Şarj Sorunu Nedeniyle İade Talebimin Haksız Reddi

Trendyol üzerinden qcy t13 model kulaklık satın aldım. Ürünü teslim aldıktan sonra tamamen şarj ettim ve normal şekilde kullanmaya başladım. Ancak gece boyunca şarjda bırakmama rağmen ertesi gün kulaklığı hiç kullanmadığım halde şarjının tamamen bitmiş olduğunu fark ettim. Bu şekilde kullanmak istemediğim için, siparişten hemen sonraki gün iade talebi oluşturdum.

İade talebim ise “üretim kaynaklı bir sorun olmadığı, kullanıcı kaynaklı olduğu” gerekçesiyle reddedildi. Ürünü çok kısa süre kullanmış olmama, şarj problemini en başından beri yaşamama ve hemen iade sürecini başlatmış olmama rağmen kusur kabul edilmedi. Hem ürünün şarj performansından hem de iade sürecinin bu şekilde sonuçlanmasından dolayı hayal kırıklığı yaşadım.

Ürünün şarj sorunu dikkate alınarak tekrar incelenmesini, gerçekten bir kullanıcı hatası olup olmadığının tarafıma açık şekilde açıklanmasını ve ayıplı ürünse ücret iadesinin yapılmasını; aksi durumda da gerekçeli ve detaylı bir teknik rapor paylaşılmasını talep ediyorum. Bu yaşadığım süreç nedeniyle Trendyol’dan tekrar alışveriş yapmayı ve çevreme önermeyi düşünmediğimi belirtmek isterim.