Teknik Servis Raporlu Ürün İçin Trendyol'da İade Reddi

Trendyol üzerinden 23 Nisan tarihinde qcy H3S kulaklık satın aldım. Ürünü yaklaşık 1,5 ay normal ve özenli kullanım sonrası kafa bandında çatlaklar ve deformeler oluştu. Bunun üzerine ürünü teknik servise gönderdim ve teknik servis incelemesi sonucunda kullanıcı hatası olmadığı, yani haklı olduğum açıkça raporlandı.

15 Haziran tarihinde teknik servisin beni haklı bulmasına rağmen Trendyol tarafından ücret iadem yapılmadı. Ürün şu anda bende değil, teknik serviste olmasına rağmen benden ısrarla ürünü göndermem isteniyor ve teslimat kodu gönderiliyor. Hem Trendyol müşteri hizmetlerine hem de servis raporuna rağmen ürünün teknik serviste olduğunu belirttiğim halde, “ürünü gönderin” denilerek süreç tamamen tıkanıyor. Satıcının da Trendyol olması sebebiyle muhatap yine Trendyol ve buna rağmen çözüm üretilmemesi mağduriyetimi daha da artırıyor.

Teknik servis raporuyla haklılığım kanıtlanmış olmasına rağmen ücret iademin yapılmamasını kabul etmiyorum. Ücret iademin ivedilikle gerçekleştirilmesini ve teknik servis süreci dikkate alınarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.