İade Talebim Reddedildi Ve Ürün Onarım Olarak Gönderildi

23 Mart 2026 tarihinde Trendyol üzerinden yaklaşık 399 TL ödeyerek bir Bluetooth kulaklık satın aldım. Ürünü teslim aldıktan sonra birkaç gün denedim ve kulaklığın şarjının çok hızlı bittiğini, her gün kutuyu şarja takmam gerektiğini gördüm. Ürünün performansını beğenmediğim için iade talebi oluşturarak kulaklığı geri gönderdim, başka bir ürün almak amacıyla ücret iadesi bekliyordum.

Ürün iade için gönderildikten sonra sistemde iadem yaklaşık 20 gün boyunca “incelemede” olarak gözüktü. Ardından “11073624050 siparişine ait ürün kontrol edilmiştir ve onarımı gerçekleştirilmiştir, ürünü sana geri göndereceğimizi bildirmek isteriz” şeklinde bir açıklama ile ürünün tarafıma geri gönderildiğini gördüm ve kulaklık tekrar bana ulaştı. Ben ürünü onarım için değil, memnun kalmadığım ve kaliteli bulmadığım için iade etmek istemiştim.

Az önce Trendyol müşteri hizmetlerini aradığımda ise şu an için iade süreci başlatılamayacağı söylendi. Ne satıcıdan ne de Trendyol’dan, neden para iadesi yapılmadığına dair tatmin edici bir açıklama alamadım. Ürünü kullanmak istemiyorum ve sadece cayma hakkım kapsamında iademin kabul edilmesini, 399 TL’lik ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

İnceleme sonucunda mağduriyetimin giderilmesini ve bundan sonraki benzer durumlar için müşterilerin açık ve anlaşılır şekilde bilgilendirilmesini istiyorum.