Trendyol’da Orijinallik Belgeleri İçin Tutarsız Müşteri Yönlendirmeleri

Yaklaşık 2‑3 haftadır Trendyol’da ürünlerim için istenen orijinallik belgeleri konusunda yaşadığım sorunu çözmeye çalışıyorum. Görüştüğüm her müşteri temsilcisi aynı konu hakkında birbirinden tamamen farklı yönlendirmeler yapıyor. Bir temsilcinin “uygun” dediği belgeyi sisteme yüklediğimde bu kez sistem tekrar fatura veya fatura silsilesi talep ediyor, başka bir temsilci ise bambaşka bir belge yüklemem gerektiğini söylüyor.

Süreçle ilgili kimse net ve doğru bir bilgi veremediği için sorun çözülmek yerine her görüşmede daha da uzuyor. Defalarca talep oluşturmama ve durumu ayrıntılı şekilde açıklamama rağmen her seferinde farklı bir açıklama ve farklı bir prosedürle karşılaşıyorum. Aynı konuda bu kadar çelişkili bilgi verilmesi hem zaman kaybına hem de ciddi bir mağduriyete yol açıyor.

Trendyol gibi büyük bir platformda müşteri hizmetlerinden aynı konu hakkında her seferinde farklı bilgi almak kabul edilebilir bir durum değil. Müşteri hizmetlerinde gerçekten konulara hâkim, süreçleri bilen ve çözüm üretebilecek yetkin temsilcilerin görevlendirilmesini ya da mevcut temsilcilere bu süreçlerle ilgili gerekli ve kapsamlı eğitimlerin verilmesini talep ediyorum. Kullanıcıların her görüşmede farklı bir yönlendirmeyle karşılaşması yerine, herkesin aynı prosedüre hâkim olduğu, doğru ve tutarlı bilgi verilen bir destek sistemi oluşturulmasını istiyorum.