to read complaints and reviews, or file yours.Trendyol'da Belgelerim Yüzeysel İnceleniyor, Satışlarım Durduruldu
Trendyol'da satış yapan girişimci bir kadınım. Tüm depo ve operasyon altyapımı e-ticaret satışına yönelik olarak hazırladım. İlk başlarda belge yükleme konusunda bazı sorunlar yaşamış olsak da, bunlar bir şekilde çözüldü.
Ancak yaklaşık 6 ay sonra, tüm ürünlerim "orijinallik şüphesi" gerekçesiyle sistemden kaldırıldı. Oysaki yüksek müşteri memnuniyeti ve satış performansımın yanı sıra, sunduğum orijinal belgeler ve fatura silsilesi açık bir şekilde ürünlerin orijinal olduğunu göstermektedir.
Belirtilen belgeleri yeniden yüklüyorum ancak sistemde belirtildiği gibi 36 saat içinde geri dönüş kesinlikle yapılmıyor. Belgeler çoğunlukla yüzeysel bir şekilde incelenip reddediliyor. Hangi müşteri temsilcisine denk gelirsek, ya hızlıca bakılıp stok uyuşmadığını belirtiyor ya da markaya ulaşmadığını söylüyor. Oysaki bu konuda hiç bilgisi olmayan biri bile faturaların markaya ulaştığını kolayca anlayabilir.
En büyük sıkıntımız ise, belge işlemleriyle ilgili yaşadığımız bu sorunları detaylı ve dikkatli şekilde inceletebileceğimiz hiçbir yetkili birime ulaşamamamız ve şikayetlerimizi dahi iletemememiz. Trendyol'da neredeyse her departmanla iletişim ve destek talebi oluşturmak mümkünken, belge değerlendirme birimiyle asla iletişim kurulamıyor.
Bu durum satışlarımızı tamamen durdurdu ve her geçen gün maddi zarar yaşamamıza neden oluyor. Sadece görevini yeterince özenli yapmayan bir çalışanın yüzeysel belge kontrolü nedeniyle satış yapamıyoruz.
Talebimiz çok basit. Belgelerimiz, ürünlerimiz ve stok adetlerimiz tamamen birbiriyle uyumludur. Tek yapılması gereken, bu sürecin biraz daha dikkatli ve titizlikle incelenmesidir. Ayrıca, satışlarımızın daha fazla etkilenmemesi adına bu işlemin hızlı bir şekilde tamamlanmasını rica ediyoruz. Yetkililerin acilen bizimle konuyla alakalı iletişime geçmesini önemle rica ediyoruz.
Gelişme
Trendyol'da satış yapan girişimci bir kadınım. Tüm depo ve operasyon altyapımı e-ticaret satışına yönelik olarak hazırladım. İlk başlarda belge yükleme konusunda bazı sorunlar yaşamış olsak da, bunlar bir şekilde çözüldü.
Ancak yaklaşık 6 ay sonra, tüm ürünlerim "orijinallik şüphesi" gerekçesiyle sistemden kaldırıldı. Oysaki yüksek müşteri memnuniyeti ve satış performansımın yanı sıra, sunduğum orijinal belgeler ve fatura silsilesi açık bir şekilde ürünlerin orijinal olduğunu göstermektedir.
Belirtilen belgeleri yeniden yüklüyorum ancak sistemde belirtildiği gibi 36 saat içinde geri dönüş kesinlikle yapılmıyor. Belgeler çoğunlukla yüzeysel bir şekilde incelenip reddediliyor. Hangi müşteri temsilcisine denk gelirsek, ya hızlıca bakılıp stok uyuşmadığını belirtiyor ya da markaya ulaşmadığını söylüyor. Oysaki bu konuda hiç bilgisi olmayan biri bile faturaların markaya ulaştığını kolayca anlayabilir.
En büyük sıkıntımız ise, belge işlemleriyle ilgili yaşadığımız bu sorunları detaylı ve dikkatli şekilde inceletebileceğimiz hiçbir yetkili birime ulaşamamamız ve şikayetlerimizi dahi iletemememiz. Trendyol'da neredeyse her departmanla iletişim ve destek talebi oluşturmak mümkünken, belge değerlendirme birimiyle asla iletişim kurulamıyor.
Bu durum satışlarımızı tamamen durdurdu ve her geçen gün maddi zarar yaşamamıza neden oluyor. Sadece görevini yeterince özenli yapmayan bir çalışanın yüzeysel belge kontrolü nedeniyle satış yapamıyoruz.
Talebimiz çok basit: Belgelerimiz, ürünlerimiz ve stok adetlerimiz tamamen birbiriyle uyumludur. Tek yapılması gereken, bu sürecin biraz daha dikkatli ve titizlikle incelenmesidir. Ayrıca, satışlarımızın daha fazla etkilenmemesi adına bu işlemin hızlı bir şekilde tamamlanmasını rica ediyoruz. Yetkililerin acilen bizimle konuyla alakalı iletişime geçmesini önemle rica ediyoruz.
Maalesef bulamadık