Trendyol’da Kullanılmış Ve Farklı Marka Ürün Gönderildi, İade Haksız Reddedildi

Trendyol üzerinden vermiş olduğum 11383772576 numaralı siparişimde tarafıma kullanılmış, tamir görmüş ve ilan edilenden farklı marka bir ürün gönderildiği için, ürün kargodan teslim alındıktan hemen sonra 8 Temmuz tarihinde iade talebi oluşturdum. Ürün elime geçtiğinde kutusundan çıkan ürünün yeni olmadığı, kullanılmış ve tamirli olduğu açıkça belli olmasına rağmen iadem “kullanılmış ürün” gerekçesiyle reddedildi.

Oysa ürün bana zaten bu şekilde, yani kullanılmış ve tamirli olarak ulaştı. Ben de bu ayıplı ürün nedeniyle yasal hakkımı kullanarak iade sürecini başlatmıştım. İade reddi sonrası Trendyol müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise “Şu an bir şey yapamıyoruz, tekrar iade edersiniz” şeklinde bir yanıt aldım ve somut bir çözüm sunulmadı.

Kullanılmış ve tamirli bir ürünü sıfır diye gönderip, ardından da “kullanılmış ürün” bahanesiyle iade reddi yapmak hem mağduriyetimi artırmakta hem de müşteriyi haksız duruma düşürmektedir. Ürünün bana ulaştığı andaki kullanılmış ve tamirli halini gösteren fotoğraf ve videolar elimde mevcuttur, istenirse paylaşabilirim.

Yaşadığım bu süreçte haksız yere reddedilen iademin yeniden incelenmesini, ürünün koşulsuz olarak iade alınarak ödediğim ücretin tamamının tarafıma geri ödenmesini ve bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.