Ödeme Sistemindeki Hata Nedeniyle Çifte Ücret Çekimi Ve Cevapsız Müşteri Desteği

13.07.2026 tarihinde setremmoda.com üzerinden “Ayça takım” isimli üründen 1 adet sepetime ekleyerek sipariş oluşturdum. Ödeme aşamasında sistem, farkında olmadan onayladığım şekilde, 1 ürün yerine 2 ürünün parasını çekmiş ve kartımdan 900 TL yerine 1.820 TL tahsil edilmiş. Buna rağmen sipariş detaylarında ürün adedi 1 olarak görünüyordu.

Durumu fark eder etmez, sitede verilen müşteri hizmetleri numarasını aradım fakat defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde telefonları açılmadı. Ardından WhatsApp hattından yazdım, ekran görüntülerini ilettim ve uzun uğraşlar sonunda sistemde hata olduğunu kabul ettiler. Benden hesap numaramı istediler, muhasebeye ilettiklerini ve 1 adet ürünün para iadesinin yapılacağını söylediler.

1–2 saat beklememe rağmen herhangi bir dönüş yapılmadı. Tekrar yazdığımda ise ürünün kargoya verildiğini söylediler. En başından beri sorunlu olduğu belli olan ve fazla tahsilatla oluşturulan bir siparişi bu şekilde takip edip kargoya vermeleri, hatayı tüketiciye yüklemeye çalışmaları ve süreci bu kadar ciddiyetsiz yönetmeleri kabul edilemez. Şu anda 2 adet ürün kargoya verildiğini, fazla giden ürünü iade edince para iadesi yapacaklarını belirtiyorlar; ancak ürünün gerçekten gelip gelmeyeceğinden bile emin değilim, “kargoya verildi” bilgisine dahi güven duymuyorum.

#618323 numaralı siparişimde, kendi sistemlerindeki hatanın bedelini bana ödetmeye çalıştıklarını düşünüyorum. Telefonlara bakılmaması, WhatsApp üzerinden her seferinde farklı ve çelişkili cevaplar verilmesi, vardiyalı çalıştıklarını ve konuya hakim olmadıklarını söylemeleri, sürecin ne kadar kurumsallıktan uzak yürütüldüğünü açıkça gösteriyor.

Fazladan çekilen tutarın, herhangi bir şart koşulmadan, en kısa sürede hesabıma iade edilmesini ve bu süreçte mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Tüm yazışmalar ve ekran görüntüleri elimde mevcut olup, ayrıca Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvuracağımı belirtmek isterim.