Trendyol'da Kişisel Veri İhlali ve Yanıltıcı Ürün Gönderimi

Trendyol üzerinden yaptığım alışverişlerde karşılaştığım uygulamalar, platformun kurumsal güvenilirliğini ciddi şekilde sorgulatmaktadır: görseldeki ürünle ilgisi olmayan ürünlerin gönderilmesi ve satıcıların stokta olmayan ürünleri satışta tutarak farklı ürün göndermesi, açık bir tüketici yanıltmasıdır. Bu durum basit bir operasyon hatası değil, sistematik bir kalite ve denetim zaafıdır. Kişisel verilerimin platform dışı kullanılması: satıcıların Trendyol mesaj sistemi yerine doğrudan WhatsApp hattımdan iletişime geçmesi, telefon numaramın üçüncü taraflara kontrolsüz aktarılması anlamına gelmektedir. Bu durum KVKK kapsamında ağır bir ihlaldir ve platformun veri güvenliği iddiasını fiilen boşa düşürmektedir.

Müşteri hizmetlerinin kurumsal olmayan yaklaşımı: bu sorunları bildirmeme rağmen kaba yanıtlar verilmiş, çözüm üretilemeyeceği belirtilmiştir. Bu tutum, Trendyol’un kullanıcı deneyimi ve kurumsal sorumluluk söylemleriyle çelişmektedir. Bu nedenlerle Trendyol benim için güvenilirliğini kaybetmiş bir platformdur ve bundan sonra kullanılmayacaktır. Platformun kalite kontrol, veri güvenliği ve müşteri hizmetleri süreçlerinin ciddi biçimde sorgulanması gerektiği kanaatindeyim.