Trendyol’da Keyfi İadeler Ve Çifte Kargo Ücreti Satıcıyı Mağdur Ediyor

Trendyol’da oto yedek parça satışı yapıyorum ve yaklaşık 1 aydır ciddi bir iade problemi yaşıyorum. Defalarca ürün göndermeme rağmen birçok müşteri paketi hiç açmadan iade ediyor, her iade işleminde de iki defa kargo ücreti ödemek zorunda kalıyorum. Şu ana kadar ortalama 15 kez bu şekilde iade yaşadım ve her seferinde ekstra kargo maliyetiyle karşı karşıya kaldım.

Konuyla ilgili olarak Trendyol satıcı destek ve müşteri hizmetleriyle görüştüm ancak bana sürekli “müşteri haklıdır” denildi. Ben de paketin hiç açılmadığını, ürünün kullanılmadığını, sadece keyfi iade edildiğini, buna rağmen tüm kargo maliyetlerinin satıcıya yüklenmesinin adil olmadığını belirttim. Kutusu dahi açılmamış bir ürün için müşterinin bu şekilde haklı sayılması ve tüm yükün satıcıya bırakılması beni mağdur ediyor.

Trendyol’un, paketi açmadan keyfi yapılan iadelerde kargo ücretlerini satıcıya yansıtmak yerine kendisinin karşılamasını ve bu tür durumlar için satıcıyı koruyacak bir düzenleme yapmasını talep ediyorum.