Trendyol İade İşleminde Haksız Kargo Ücreti Kesintisi Yaşadım

Trendyol’dan aldığım iki üründen birini iade etmek istedim. Ürünleri alırken kargo ücreti ödememiştim, ancak iade aşamasına geldiğimde sistemde kargo ücreti çıkınca müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm temsilci, kargo ücreti ödememem gerektiğini, istersem iade işlemini kendisinin başlatabileceğini söyledi ve işlemi o şekilde yaptı.

Ancak iade ücretim hesabıma yattığında, tutarın kargo ücreti olan 44,90 TL kadar eksik olduğunu gördüm. Bunun üzerine kayıtların dinlenmesini, görüşmede bana söylenenlerin dikkate alınmasını ve haklı olduğumun görülerek kesilen ücretin tarafıma iade edilmesini talep ettim. Talep oluşturmama ve tüm adımları uygulamama rağmen müşteri hizmetleri bu ücreti iade edemeyeceklerini ve herhangi bir aksiyon alamadıklarını belirtti.

23 Aralık tarihinde yaşanan bu süreçte, sipariş numarası 10770273739 olan alışverişimde çağrı kaydımın dinlenmesini, bana verilen bilginin dikkate alınmasını ve haksız kesildiğini düşündüğüm 44,90 TL kargo ücretinin tarafıma eksiksiz şekilde iade edilmesini istiyorum.