Trendyol’da Kargo Aksaklığı Nedeniyle İade Süresi Doldu, Ücret İadesi Yapılmadı

Trendyol üzerinden Termodinamik marka bir kombi satın aldım. Ürünle ilgili bir sıkıntım yok, yaşadığım mağduriyet tamamen Trendyol’un anlaşmalı olduğu Ceva kaynaklı ve Trendyol’un bu konuda sorumluluk almamasından dolayı devam ediyor. Ürünü iade etmek için süreç 12’sinde başladı ve iade sürem bugün itibarıyla doldu, ancak ücret iadem hâlâ yapılmadı.

Kütahya Emet ilçesinde bulunduğum için herhangi bir şubeye yönlendirme yapılmıyor, Ceva’in adrese gelip ürünü teslim alması gerekiyor. Ceva ile iade kodu paylaşıldı, ancak yaşanan aksaklıklar nedeniyle ürünüm zamanında alınmadı ve iade sürem bitti. Bu süreçte ben üzerime düşeni yaptığım halde, “kargo firmasıyla siz uğraşın” şeklinde bir yaklaşımla baş başa bırakıldım.

Hem uygulama üzerinden hem de telefonla Trendyol müşteri hizmetleriyle görüştüm. Ancak tüm bu görüşmelere rağmen Trendyol, sorumluluğu kargo firmasına atarak sorunu çözmedi ve mağduriyetimi gidermedi. Oysa benim muhatabım satışı gerçekleştiren ve kargo firmasını seçen Trendyol’dur.

Ücret iademin, gecikme gerekçesi kargo şirketi gösterilmeden, Trendyol tarafından ivedilikle yapılmasını ve iade süresinin kargo kaynaklı aksaklıklar nedeniyle dolmuş olmasının tarafıma kesinlikle yansıtılmamasını talep ediyorum.